Kể từ ngày 1 tháng 6 năm 2022, FEMA đã tái tiến hành xác minh các tổn thất do thiên tai gây ra thông qua kiểm tra trực tiếp tại nhà. Nhiều phương pháp kiểm tra trực tuyến đã được sử dụng để kiểm tra nhà nạn nhân do đại dịch COVID-19. Sức khỏe và sự an toàn của những nạn nhân sau thảm họa vẫn là ưu tiên hàng đầu của FEMA vì vậy cơ quan này sẽ giữ được khả năng tiến hành kiểm tra mà không cần vào nhà. Khi những nạn nhân lo sợ, do tình trạng không chắc chắn COVID-19 đang diễn ra hoặc khi không thể vào nhà, FEMA sẽ tuân theo hướng dẫn của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh để tiến hành xác nhận bên ngoài ngôi nhà bao gồm sử dụng cách ly xã hội và sử dụng thiết bị cá nhân bảo vệ.
Thiết lập Cuộc Kiểm tra
Kiểm tra tại nhà của FEMA là một phần của quá trình xác minh thiệt hại và tổn thất do thiên tai gây ra, cũng như giúp xác định các lựa chọn hỗ trợ liên bang có sẵn cho người nộp đơn.
Thông thường, sau khi một nạn nhân nộp đơn xin hỗ trợ thảm họa, họ sẽ được thanh tra FEMA liên hệ trong vòng vài ngày để đặt lịch hẹn. Trong một số trường hợp, người nộp đơn có thể được liên hệ ngay trong ngày họ nộp đơn, nhưng thường không quá 10 ngày sau khi họ nộp đơn. Số điện thoại của thanh tra viên có thể đến từ bên ngoài tiểu bang hoặc hiển thị trên ID người gọi là “không xác định”.
Vì sự an toàn của nạn nhân, thanh tra viên có thể yêu cầu nạn nhân xác minh thông tin nhận dạng cá nhân (PII) qua điện thoại.
Khi thanh tra viên FEMA gọi, hãy viết ra:
- Tên thanh tra viên
- Ngày gọi
- Ngày và giờ hẹn
- Số điện thoại của thanh tra
Thanh tra viên sẽ cố gắng liên lạc ba lần vào các ngày khác nhau và vào các thời điểm khác nhau trong ngày để sắp xếp một cuộc hẹn để tiến hành kiểm tra. Nếu nạn nhân không thể liên lạc để đặt lịch hẹn kiểm tra, một lá thư và/hoặc e-mail sẽ được gửi đến địa chỉ được cung cấp tại thời điểm nộp đơn.
Nếu thanh tra viên tại nhà của FEMA liên lạc nhưng không có ai trong hộ gia đình nộp đơn xin hỗ trợ thảm họa của FEMA, cá nhân đó nên thông báo cho thanh tra viên rằng họ không nộp đơn xin trợ giúp FEMA và yêu cầu thanh tra rút đơn. Cá nhân đó cũng nên thông báo trực tiếp cho FEMA bằng cách liên lạc với đường dây trợ giúp của FEMA theo số 800-621-3362, hoặc bằng cách đến Trung tâm Khôi phục Thảm họa của FEMA.
Trong Quá Trình Kiểm Tra
Một cuộc kiểm tra điển hình mất đến 45 phút để hoàn thành, tùy thuộc vào mức độ thiệt hại. Việc kiểm tra chỉ có thể được hoàn thành nếu người nộp đơn hoặc người đồng nộp đơn có thể gặp thanh tra viên. Nạn nhân có thể mời một cá nhân khác như thành viên trong gia đình, người thân hoặc quý vị bè để hỗ trợ giao tiếp với thanh tra viên.
- Nếu người nộp đơn hoặc người đồng nộp đơn không thể gặp thanh tra viên, bên thứ ba có thể được chỉ định bằng văn bản và ủy quyền trước thời gian và ngày hẹn.
- FEMA không bao giờ tính phí kiểm tra. Thanh tra viên sẽ không bao giờ yêu cầu thông tin ngân hàng.
Thanh tra FEMA ghi nhận thiệt hại do thảm họa gây ra như một phần của cuộc kiểm tra. Thanh tra viên không thể xác định xem một nạn nhân có đủ điều kiện để được hỗ trợ hay không.
- Trong quá trình kiểm tra, thanh tra viên sẽ cố gắng xác minh tên, địa chỉ, thông tin liên lạc, tình trạng cư trú và quyền sở hữu và bảo hiểm của người nộp đơn.
- Thanh tra sẽ đi bộ qua toàn bộ ngôi nhà để đánh giá tình trạng của cả khu vực bị hư hại và không bị hư hại, lưu ý thảm họa gây thiệt hại cho bất động sản (cấu trúc) và thực hiện kiểm kê đầy đủ tất cả các tài sản cá nhân thiết yếu bị hư hỏng và không bị hư hại (đồ gia dụng, nội thất, v.v.).
- Thanh tra viên sẽ đặt câu hỏi về tổn thất và chi phí do thiên tai gây ra bao gồm chi phí y tế, chi phí di chuyển và lưu trữ, các mặt hàng được mua để ứng phó với thảm họa, đồng phục, vật tư và dụng cụ cần thiết cho trường học hoặc việc làm.
- Thanh tra sẽ không trèo lên mái nhà hoặc vào khu vực gầm nhà.
- Trong quá trình kiểm tra, thanh tra viên có thể chụp ảnh bên trong và bên ngoài ngôi nhà.
- Trong các tình huống không thể tiếp cận ngôi nhà, thanh tra có thể gặp nạn nhân tại một địa điểm khác để xác minh danh tính, cư trú và/hoặc quyền sở hữu.
- Nếu quý vị nghi ngờ một thanh tra viên không phải là người mà họ nói, hãy bảo họ rời đi ngay lập tức và gọi cho cơ quan thực thi pháp luật địa phương.
Nếu FEMA không thể xác minh quyền sở hữu nhà hoặc chỗ ở (cư trú) của người nộp đơn khi xảy ra thảm họa trước khi kiểm tra, thanh tra viên sẽ cần yêu cầu xem tài liệu chứng minh, trực tiếp hoặc qua kỹ thuật số, cung cấp bằng chứng về chỗ ở và/hoặc quyền sở hữu. Ví dụ về các tài liệu xác minh được chấp nhận bao gồm chứng nhận/quyền sở hữu nhà hoặc bằng chứng bảo hiểm quyền sở hữu, hóa đơn tiện ích hoặc thẻ tín dụng, bằng lái xe hoặc thẻ đăng ký cử tri hoặc hóa đơn thuế tài sản.
Xin lưu ý: Những nạn nhân có thể nhận được chuyến thăm từ nhiều thanh tra viên như thanh tra kiểm soát chất lượng của FEMA hoặc đại diện của Cơ quan Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ Hoa Kỳ (SBA) hoặc những người điều chỉnh từ Chương trình Bảo hiểm Lũ lụt Quốc gia.
Để đảm bảo giao tiếp hiệu quả, các điều kiện hợp lý bao gồm dịch ngôn ngữ và phiên dịch ASL sẽ có sẵn để đảm bảo giao tiếp hiệu quả với những nạn nhân có trình độ tiếng Anh hạn chế, những người khuyết tật và các cá nhân khác có nhu cầu tiếp cận và chức năng.
Nếu những nạn nhân sử dụng dịch vụ chuyển tiếp video, dịch vụ điện thoại có phụ đề hoặc các dịch vụ liên lạc khác, vui lòng cung cấp cho FEMA số cụ thể được chỉ định cho dịch vụ đó. Nếu giao tiếp qua Zoom hoặc FaceTime, người nộp đơn hoặc đồng nộp đơn có thể yêu cầu thông dịch viên thông qua FaceTime hoặc thông dịch viên và phụ đề thông qua Zoom.
Sau khi Kiểm tra
Thông tin thu thập được trong quá trình kiểm tra chỉ là một trong một số tiêu chí được FEMA sử dụng để xác định đủ điều kiện nhận trợ giúp của nạn nhân. Nếu quý vị có thắc mắc sau khi kiểm tra, vui lòng gọi Đường dây trợ giúp của FEMA theo số 800-621-3362.
Nếu nạn nhân được xác định đủ điều kiện, FEMA sẽ thông báo cho họ trong vòng 7 đến 10 ngày sau khi kiểm tra. Thư xác định của FEMA sẽ được gửi nêu rõ chi tiết về hỗ trợ đủ điều kiện. Để nhận cập nhật và thông báo nhanh hơn, những nạn nhân có thể tạo tài khoản DisasterAssistance.gov trực tuyến sau khi đăng ký hỗ trợ của FEMA.
FEMA gửi khoản tiền đã được phê duyệt qua tiền gửi trực tiếp vào tài khoản kiểm tra hoặc tiết kiệm được cung cấp trong quá trình nộp đơn hoặc sẽ gửi séc qua bưu điện. Những nạn nhân phải sử dụng số tiền cho mục đích dự định như được giải thích trong thư và lưu giữ hồ sơ và biên lai trong ít nhất ba năm, cho thấy tiền đã được sử dụng như thế nào để phục hồi sau thảm họa. Có một số loại hỗ trợ, và có thể đủ điều kiện nhận nhiều hơn một loại.
Nếu nạn nhân không được chấp thuận hỗ trợ cho các vật dụng cụ thể, điều đó không nhất thiết có nghĩa là các vật phẩm đã bị bỏ qua khỏi cuộc kiểm tra. Nếu họ có thể chứng minh với FEMA rằng có thiệt hại đủ điều kiện do thiên tai gây ra vượt quá thiệt hại được ghi nhận trong cuộc kiểm tra của họ, có một quy trình để kháng cáo quyết định của FEMA. Quá trình kháng cáo quyết định của FEMA được giải thích trong thư xác định do FEMA cung cấp.
Để biết thêm thông tin về quy trình kháng cáo, hãy truy cập Làm Thế Nào Để Tôi Kháng Cáo Quyết Định Cuối Cùng? .