С 1 июня 2022 года FEMA восстановило проверку убытков, вызванных стихийным бедствием, путем личной инспекции домов. В связи с пандемией COVID-19 для инспекции домов пострадавших использовались различные виртуальные методы. Здоровье и безопасность людей, переживших бедствие, остаются приоритетом FEMA, поэтому агентство сохранит возможность проводить инспекции, не заходя в дом. Если пострадавшие испытывают опасения из-за сохраняющейся неопределенности в отношении COVID-19 или если инспекторы по каким-либо другим причинам не могут войти в дом, FEMA будет следовать рекомендациям Центра по контролю и профилактике заболеваний по проведению внешней инспекции дома, включая социальное дистанцирование и использование средств индивидуальной защиты.
Подготовка к инспекции
Инспекция дома FEMA является частью процесса подтверждения ущерба и потерь, вызванных стихийным бедствием, а также помогает определить варианты федеральной помощи, доступные для заявителей.
Как правило, после того как пострадавший подает заявку на помощь после стихийного бедствия, с ним в течение нескольких дней связывается инспектор FEMA, чтобы назначить встречу. В некоторых случаях с заявителем могут связаться в тот же день, но обычно не более чем через 10 дней после подачи заявления. Номер телефона инспектора может быть из другого штата или отображаться на определителе номера как "недоступный".
В целях защиты пострадавших инспектор может попросить их подтвердить персональную информацию (PII) по телефону.
Когда позвонит инспектор FEMA, запишите следующую информацию:
- Имя инспектора
- Дата звонка
- Дата и время визита
- Номер телефона инспектора
Инспектор попытается связаться с вами трижды в разные дни и в разное время суток, чтобы назначить встречу для проведения инспекции. Если с пострадавшим не удастся связаться, чтобы назначить встречу для проведения инспекции, на адрес, указанный при подаче заявки, будет отправлено письмо и/или электронное сообщение.
Если с вами связался инспектор FEMA, но никто из членов семьи не подавал заявление на получение помощи от FEMA, вы должны сообщить инспектору, что не подавали заявление на получение помощи от FEMA, и попросить инспектора отозвать заявление. Кроме того, необходимо уведомить об этом FEMA напрямую, обратившись по телефону горячей линии FEMA 800-621-3362 или посетив центр восстановления после стихийного бедствия.
Во время инспекции
Обычно инспекция занимает до 45 минут, в зависимости от размера ущерба. Инспекция может быть проведена только в том случае, если заявитель или созаявитель в состоянии встретиться с инспектором. Пострадавший может пригласить другого человека, например члена семьи, родственника или друга, для помощи в общении с инспектором.
- Если заявитель или созаявитель не могут встретиться с инспектором, можно назначить третью сторону в письменном виде, предварительно получив разрешение до назначенного времени и даты.
- FEMA никогда не взимает плату за инспекцию. Инспектор никогда не запрашивает банковскую информацию.
В ходе инспекции инспектор FEMA документирует ущерб, причиненный стихийным бедствием. Инспектор не может определить, имеет ли пострадавший право на помощь.
- Во время инспекции инспектор попытается проверить имя, адрес, контактную информацию, контактные данные, статус проживания или владения заявителя, а также его страховое покрытие.
- Инспектор пройдет по всему дому, чтобы оценить состояние поврежденных и неповрежденных участков, отметить ущерб, нанесенный стихией недвижимому имуществу (структурный), и провести полную инвентаризацию всего поврежденного и неповрежденного основного личного имущества (бытовая техника, мебель и т. д.).
- Инспектор задаст вопросы об убытках и расходах, вызванных стихийным бедствием, включая медицинские расходы, расходы на переезд и хранение, предметы, приобретенные в связи с бедствием, униформу, принадлежности и инструменты, необходимые для учебы или работы.
- Инспекторы не будут подниматься на крышу или заходить в подвальные помещения.
- В процессе осмотра могут быть сделаны фотографии интерьера и экстерьера дома.
- В ситуациях, когда дом недоступен, инспектор может встретиться с пострадавшим в другом месте, чтобы удостовериться в его личности, проживании и/или владении.
- Если вы подозреваете, что инспектор - не тот, за кого он себя выдает, скажите ему, чтобы он немедленно уходил, и позвоните в местные правоохранительные органы.
Если FEMA не может подтвердить факт владения или проживания заявителя в доме до бедствия до начала инспекции, инспектор должен будет попросить предъявить документы, лично или в цифровом виде, подтверждающие факт проживания и/или владения. Примерами приемлемых документов для подтверждения могут служить документ о праве собственности на дом или свидетельство о страховании, счет за коммунальные услуги или кредитную карту, водительские права, регистрационная карточка избирателя или счет за налог на недвижимость.
Обратите внимание: к пострадавшим может прийти не один, а несколько инспекторов, например, инспектор отдела контроля качества FEMA, представители Управления малого бизнеса США (SBA) или специалисты Национальной программы страхования от наводнений.
Для обеспечения эффективной коммуникации будут предоставляться разумные приспособления, включая языковой перевод и переводчиков ASL, чтобы обеспечить эффективное общение с пострадавшими с ограниченным знанием английского языка, ограниченными возможностями и лицами, имеющими проблемы доступа и функциональные потребности.
Если вы пользуетесь видеорелейной службой, телефонной службой с субтитрами или другими аналогичными услугами связи, сообщите FEMA конкретный номер, присвоенный этой службе. При общении через Zoom или FaceTime заявитель или созаявитель может запросить переводчика через FaceTime или переводчика и субтитры через Zoom.
После инспекции
Информация, собранная во время инспекции, является лишь одним из нескольких критериев, используемых FEMA для определения права пострадавшего на получение помощи. Если после инспекции у вас возникнут вопросы, позвоните по телефону горячей линии FEMA 800-621-3362.
Если пострадавший признан соответствующим критериям, FEMA уведомит его об этом в течение 7-10 дней после инспекции. Ему будет отправлено письмо с решением FEMA, в котором будет указана подробная информация о выделенной помощи. Чтобы быстрее получать обновления и уведомления, пострадавшие могут создать онлайн-аккаунт на сайте DisasterAssistance.gov после подачи заявки на помощь FEMA.
FEMA отправляет одобренные средства прямым депозитом на расчетный или сберегательный счет, указанный в процессе подачи заявления, или высылает чек по почте. Пострадавшие должны использовать деньги по назначению, как объясняется в письме, и хранить записи и квитанции в течение как минимум трех лет, показывающие, как средства были использованы для восстановления после стихийного бедствия. Существует несколько категорий помощи, и можно претендовать сразу на несколько.
Если пострадавшему не одобрили помощь по конкретным пунктам, это не обязательно означает, что эти пункты были пропущены при инспекции. Если пострадавший может доказать FEMA, что ущерб, нанесенный стихийным бедствием, превышает ущерб, зафиксированный в ходе инспекции, существует процедура обжалования решения FEMA. Процесс обжалования решения FEMA объясняется в письме с решением, высылаемом FEMA.
Для получения дополнительной информации о процессе подачи апелляции посетите раздел Как подать апелляцию на окончательное решение?