اعتبارا من 1 يونيو/حزيران 2022، أعادت وكالة إدارة الطوارئ الفدرالية، FEMA التحقق من الخسائر الناجمة عن الكوارث من خلال عمليات التفتيش الشخصية للمنازل. تم استخدام طرق افتراضية متعددة لتفتيش منازل الناجين بسبب جائحة COVID-19. تظل صحة وسلامة الناجين من الكوارث من أولويات FEMA، لذا ستحتفظ الوكالة بالقدرة على إجراء عمليات التفتيش دون دخول المنزل. عندما يشعر الناجون بالقلق بسبب الشكوك المستمرة بشأن COVID-19 أو عندما لا يتمكنون من دخول المنزل، ستتبع FEMA إرشادات مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها لإجراء التحقق الخارجي من المنزل بما في ذلك استخدام التباعد الاجتماعي واستخدام المعدات الشخصية الواقية.
إعداد الفحص
يعد فحص FEMA للمنزل جزءا من عملية التحقق من الأضرار والخسائر الناجمة عن الكوارث بالإضافة إلى المساعدة في تحديد خيارات المساعدة الفيدرالية المتاحة للمتقدمين.
عادة، بعد أن يتقدم أحد الناجين للحصول على المساعدة في حالات الكوارث، سيتم الاتصال به من قبل مفتش FEMA في غضون بضعة أيام لتحديد موعد. في بعض الحالات، قد يتم الاتصال بمقدم الطلب في نفس يوم تقديم الطلب ولكن عادة لا تزيد المدة عن 10 أيام بعد تقديم الطلب. قد يكون رقم هاتف المفتش من خارج الولاية أو يظهر على معرف المتصل على أنه «غير متوفر».
لحماية الناجي، قد يطلب المفتش من الناجي التحقق من معلومات التعريف الشخصية (PII) عبر الهاتف.
عندما يتصل مفتش FEMA، اكتب:
- اسم المفتش
- تاريخ المكالمة
- تاريخ ووقت التعيين
- رقم هاتف المفتش
سيحاول المفتش الاتصال ثلاث مرات في أيام مختلفة وفي أوقات مختلفة من اليوم لتحديد موعد لإجراء التفتيش. إذا تعذر الوصول إلى الناجي لتحديد موعد للتفتيش، فسيتم إرسال خطاب و/أو بريد إلكتروني إلى العنوان المقدم في وقت تقديم الطلب.
إذا اتصل بك مفتش منزلي من FEMA ولكن لم يتقدم أحد في الأسرة بطلب للحصول على مساعدة FEMA في حالات الكوارث، يجب على الفرد إبلاغ المفتش بأنه لم يتقدم بطلب للحصول على مساعدة FEMA ويطلب من المفتش سحب الطلب. يجب على الفرد أيضا إخطار FEMA مباشرة عن طريق الاتصال بخط مساعدة FEMA على 1-800-621-3362 أو عن طريق زيارة مركز FEMA للتعافي من الكوارث.
أثناء الفحص
يستغرق الفحص النموذجي ما يصل إلى 45 دقيقة، اعتمادا على مدى الضرر. لا يمكن إكمال عمليات التفتيش إلا إذا كان مقدم الطلب أو مقدم الطلب المشارك قادرا على مقابلة المفتش. قد يقوم الناجي بدعوة فرد آخر مثل أحد أفراد الأسرة أو الأقارب أو الأصدقاء للمساعدة في التواصل مع المفتش.
- إذا كان مقدم الطلب أو مقدم الطلب المشارك غير قادر على مقابلة المفتش، فيمكن تعيين طرف ثالث كتابيا وتفويضه مسبقا قبل الوقت والتاريخ المحددين.
- لا تتقاضى FEMA أبدا رسوما مقابل الفحص. لن يطلب المفتش أبدا معلومات مصرفية.
يقوم مفتش FEMA بتوثيق الأضرار الناجمة عن الكوارث كجزء من التفتيش. لا يستطيع المفتش تحديد ما إذا كان الناجي مؤهلا للحصول على المساعدة.
- أثناء الفحص، سيحاول المفتش التحقق من اسم مقدم الطلب وعنوانه ومعلومات الاتصال وحالة الإشغال والملكية والتغطية التأمينية.
- سيتجول المفتش في المنزل بأكمله لتقييم حالة كل من المناطق المتضررة وغير المتضررة مع ملاحظة أن الكارثة تسببت في تلف الممتلكات العقارية (الهيكلية) وإجراء جرد كامل لجميع الممتلكات الشخصية الأساسية التالفة وغير التالفة (الأجهزة والأثاث وما إلى ذلك).
- سيطرح المفتش أسئلة عن الخسائر والنفقات الناجمة عن الكوارث بما في ذلك النفقات الطبية ونفقات النقل والتخزين والمواد المشتراة استجابة للكارثة والزي الرسمي واللوازم والأدوات اللازمة للمدرسة أو العمل.
- لن يتسلق المفتشون الأسطح أو يدخلون مساحات الزحف.
- يمكن التقاط صور من الداخل والخارج من المنزل أثناء عملية الفحص.
- في الحالات التي يتعذر فيها الوصول إلى المنزل، قد يلتقي المفتش مع الناجي في مكان آخر للتحقق من الهوية و/أو الإشغال و/أو الملكية.
- إذا كنت تشك في أن المفتش ليس كما يقول، فاطلب منه المغادرة فورا والاتصال بسلطات إنفاذ القانون المحلية.
إذا كانت FEMA غير قادرة على التحقق من ملكية منزل مقدم الطلب قبل وقوع الكارثة أو شغله (الإقامة) قبل التفتيش، سيحتاج المفتش إلى طلب عرض المستندات، إما شخصيا أو رقميا، مع تقديم دليل على الإشغال و/أو الملكية. تتضمن أمثلة وثائق التحقق المقبولة سند المنزل/سند الملكية أو إثبات التأمين على الملكية أو فاتورة المرافق أو بطاقة الائتمان أو رخصة القيادة أو بطاقة تسجيل الناخبين أو فاتورة ضريبة الممتلكات.
يرجى ملاحظة ما يلي: قد يتلقى الناجون زيارة من أكثر من مفتش مثل مفتش مراقبة الجودة التابع لـ FEMAأو ممثلين من إدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية (SBA) أو خبراء التقييم من البرنامج الوطني للتأمين ضد الفيضانات.
لضمان التواصل الفعال، ستتوفر تسهيلات معقولة بما في ذلك الترجمة اللغوية ومترجمي ASL لضمان التواصل الفعال مع الناجين ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية والناجين ذوي الإعاقة والأفراد الآخرين الذين لديهم إمكانية الوصول والاحتياجات الوظيفية.
إذا كان الناجون يستخدمون خدمة ترحيل الفيديو أو خدمة الهاتف المكتوب أو خدمات الاتصال الأخرى، فيرجى تزويد FEMA بالرقم المحدد المخصص لتلك الخدمة. في حالة التواصل من خلال Zoom أو FaceTime، يمكن لمقدم الطلب أو مقدم الطلب المشارك طلب مترجم من خلال FaceTime أو مترجم فوري والتعليق من خلال Zoom.
الفحص البعدي
المعلومات التي تم جمعها أثناء التفتيش ليست سوى واحدة من عدة معايير تستخدمها FEMA لتحديد أهلية الناجي للحصول على المساعدة. إذا كانت لديك أسئلة بعد الفحص، فيرجى الاتصال بخط مساعدة FEMA على 1-800-621-3362.
إذا تم تحديد أن الناجي مؤهل، فستقوم FEMA بإخطاره في غضون 7 إلى 10 أيام بعد الفحص. سيتم إرسال خطاب تحديد FEMA يحدد تفاصيل المساعدة المؤهلة. لتلقي التحديثات والإشعارات بشكل أسرع، يمكن للناجين إنشاء حساب DisasterAssistance.gov عبر الإنترنت بعد التقدم بطلب للحصول على مساعدة FEMA
ترسل FEMA الأموال المعتمدة عن طريق الإيداع المباشر في الحساب الجاري أو حساب التوفير المقدم أثناء عملية تقديم الطلب أو سترسل شيكا عبر البريد. يجب على الناجين استخدام الأموال للغرض المقصود منها كما هو موضح في الرسالة والاحتفاظ بالسجلات والإيصالات لمدة ثلاث سنوات على الأقل مع توضيح كيفية استخدام الأموال للتعافي من الكوارث. هناك عدة فئات من المساعدة، ومن الممكن التأهل لأكثر من واحدة.
إذا لم تتم الموافقة على الناجي للمساعدة في مواد محددة، فهذا لا يعني بالضرورة حذف العناصر من التفتيش. إذا استطاعوا أن يثبتوا لـ FEMA أن هناك ضررا مؤهلا ناجما عن كارثة يتجاوز الضرر المسجل في فحصهم، فهناك عملية لاستئناف قرار FEMA. يتم شرح عملية استئناف قرار FEMA في خطاب التحديد المقدم من FEMA.
لمزيد من المعلومات حول عملية الاستئناف، تفضل بزيارة كيف يمكنني استئناف القرار النهائي؟