Antes
Durante
Después
Ayuda adicional
Después de que usted solicite asistencia por desastre, como parte del proceso FEMA debe verificar el daño causado por el desastre por medio de una inspección en el sitio o a distancia, así como ayudar a determinar las opciones de asistencia federal disponibles para los solicitantes.
Antes de la inspección
Una inspección solo puede hacerse cuando el propietario o el inquilino, o el cosolicitante, está presente. Si no puede reunirse con el inspector, puede designar a otra persona para que se reúna con el inspector en su nombre. Debe proveerle a FEMA una copia de esta designación por escrito.
Si no se puede acceder a la vivienda, el inspector puede reunirse con el solicitante en la zona obstruida o en un lugar neutral, para verificar la ocupación y/o la titularidad.
No debe esperar a que se realice la inspección para hacer lo siguiente:
- Presentar una reclamación a su compañía de seguros, si tiene seguro.
- Empezar la limpieza ahora, si es seguro hacerlo.
- Tomar fotos de todos los daños.
- Hacer una lista de sus pérdidas.
- Conservar todos los recibos para verificar los gastos incurridos por el desastre.
Coordinación de su inspección
Cuando el inspector de FEMA llame, anote:
- El nombre del inspector
- Fecha de la llamada
- Fecha y hora de la cita
- Número de teléfono del inspector
Llame a la Línea de Ayuda de FEMA (1-800-621-3362) para verificar la identidad del inspector, por si tiene preguntas sobre quiénes son o la documentación que le solicitaron,
Recuerde: el personal y los inspectores de FEMA pueden llamar desde un número de teléfono desconocido o restringido y hacer varios intentos en el transcurso de varios días. Por lo general, intentarán comunicarse con usted tres veces.
Si FEMA no puede comunicarse con usted para verificar el daño, se le enviará una carta de notificación y su solicitud no podrá seguir adelante.
- Entonces, debe llamar a la Línea de Ayuda de FEMA para confirmar su información de contacto y verificar su necesidad de asistencia.
- No vuelva a enviar o a crear una nueva solicitud en ningún momento durante el proceso de asistencia por desastre.
Puede verificar el estado de su solicitud o leer cualquier carta de FEMA accediendo a su cuenta en línea en DisasterAssistance.gov/es.
Qué debe tener con usted para su inspección
Debe tener lista la siguiente información al momento de la inspección:
- Su identificación con foto
- Comprobante de titularidad o de ocupación, el inspector lo solicita
- Lista de los ocupantes del hogar que vivían allí al momento del desastre
- Todo el daño causado por el desastre a la propiedad
- Su póliza de seguro y cualquier documento adicional que el inspector solicite
Durante su inspección
Según la magnitud de los daños, la inspección podría durar hasta cuarenta y cinco minutos.
Los inspectores de FEMA son capacitados para reconocer los daños causados por un desastre, pero no deciden si usted recibirá la asistencia.
Ellos observan y documentan los daños que podrían ser elegibles para el Programa de Individuos y Familias, lo cual es diferente de las evaluaciones realizadas por los ajustadores del seguro u otros programas de asistencia por desastre, como los de la Agencia Federal de Pequeños Negocios.
El inspector deberá:
- Intentar verificar el nombre del solicitante, la dirección, la información de contacto, el estatus de titularidad y de ocupación, y la cobertura de seguro.
- Recorrer toda la vivienda para evaluar el estado de las áreas, tanto dañadas como no dañadas, señalar el daño causado por el desastre a bienes inmuebles (estructurales) y hacer un inventario completo de todos los bienes personales esenciales dañados y no dañados (electrodomésticos, muebles, etc.).
- Hacer preguntas sobre las pérdidas y gastos causados por el desastre, incluyendo gastos médicos, gastos de mudanza y almacenamiento, artículos comprados en respuesta al desastre, uniformes, suministros y herramientas necesarias para la escuela o el empleo.
- Tomar fotos del interior y exterior de la vivienda durante el proceso de inspección.
Lo que el inspector no va le a preguntar
El inspector nunca le pedirá dinero ni sus datos bancarios. FEMA nunca cobra una tarifa por una inspección.
El inspector nunca le pedirá su número de identificación de FEMA. Esto ya lo tienen en sus registros.
Acerca de su inspector
Todos los inspectores de FEMA llevan identificación oficial con foto. Alguien que solo tenga una camisa o chaqueta que diga FEMA no tiene una identificación oficial.
Si el inspector que viene a su casa no tiene una identificación oficial o se niega a mostrársela, dígale que se vaya de inmediato y llame a la policía local. Llame a la Línea de Ayuda de FEMA (1-800-621-3362) si tiene alguna pregunta sobre la identidad de su inspector.
Hacer adaptaciones para su inspección
Se dispondrá de acomodo razonables, incluyendo traductores e intérpretes de lenguaje de señas americano (ASL), para garantizar una comunicación efectiva con los sobrevivientes con dominio limitado del inglés, los sobrevivientes con discapacidades y otras personas con necesidades funcionales y de acceso.
Puede invitar a alguien, como a un miembro de su familia, pariente o amigo para que le ayude a comunicarse con el inspector.
Después de su inspección
El inspector busca elementos que respondan las siguientes preguntas:
- ¿El exterior de la casa es estructuralmente sólido, incluyendo las puertas, el techo y las ventanas?
- ¿Los sistemas de electricidad, gas, calefacción, plomería, alcantarillado y pozo séptico funcionan correctamente?
- ¿El interior de la casa es habitable y estructuralmente sólido, incluyendo el techo y los pisos?
- ¿El hogar se puede utilizar para su propósito previsto?
- ¿Hay un acceso seguro hacia y desde la vivienda?
La información recopilada durante la inspección es solo uno de varios criterios utilizados por FEMA para determinar la elegibilidad de un sobreviviente para recibir asistencia. Recibirá información explicando la decisión de elegibilidad de FEMA dentro de los 10 días posteriores a la visita del inspector.
Puede verificar el estado de su solicitud o leer cualquier carta de FEMA accediendo a su cuenta en línea en DisasterAssistance.gov/es.
Determinación de elegibilidad
Si se determina que está aprobado para recibir asistencia, puede recibir un cheque del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o un depósito directo, según lo que haya seleccionado en su solicitud. Debe usar el dinero para el propósito previsto como se explica en la carta y mantener registros y recibos durante al menos tres años que muestran cómo se utilizaron los fondos para la recuperación por desastre. Existen varias categorías de asistencia y es posible cualificar para más de una.
Si recibió una carta de FEMA que dice que aún no está aprobado para recibir asistencia, esa no es la decisión final. Una solución rápida, como proporcionar más información, puede cambiar la decisión de FEMA.
Asegúrese de leer cuidadosamente su carta de determinación de FEMA. En la carta se especifica por qué aún no se ha aprobado la asistencia y recomienda acciones que pueden cambiar esa decisión.
Obtenga más información sobre los motivos comunes por los que FEMA puede determinar que no es elegible para recibir asistencia y cómo abordarlos.
Apelar las decisiones de elegibilidad de FEMA
Una apelación es su oportunidad de decirle a FEMA por qué no está de acuerdo con la decisión que tomamos, de hacernos llegar información de la que no teníamos conocimiento cuando tomamos la decisión o de enviar información a FEMA para mayor asistencia.
Tiene derecho a apelar las decisiones de elegibilidad de FEMA, incluyendo la cantidad de su adjudicación, dentro de los 60 días posteriores y/o solicitar una oportunidad para completar la solicitud.
Ayuda adicional
Los inspectores de FEMA no pueden responder preguntas ni acceder a su información una vez que completan su inspección. Si tiene preguntas después de su inspección, puede hablar directamente con especialistas de FEMA en un Centro de Recuperación por Desastre (DRC, por sus siglas en inglés) cerca de usted o llamar a la Línea de Ayuda de FEMA al 1-800-621-3362.