Avant
Pendant
Après
Aide supplémentaire
Après votre demande d'aide en cas de catastrophe, la FEMA doit vérifier les dommages causés par la catastrophe au moyen d'une inspection sur place ou à distance dans le cadre de la procédure, et aider à déterminer les options d'aide fédérale disponibles pour les demandeurs.
Avant l'inspection
L'inspection ne peut avoir lieu que si le propriétaire ou le locataire, ou le codemandeur, est présent. Si vous n'êtes pas en mesure de rencontrer l'inspecteur, vous pouvez désigner quelqu'un d'autre pour le faire en votre nom. Vous devez fournir à la FEMA une copie de cette désignation écrite.
S'il n'est pas possible d'accéder à l'habitation, l'inspecteur peut rencontrer le demandeur à l'endroit où se trouve l'obstacle ou dans un lieu neutre pour vérifier l'occupation et/ou la propriété de l'habitation.
N'attendez pas que l'inspection ait lieu pour faire ce qui suit :
- Déposez une réclamation à votre compagnie d'assurance, si vous avez une assurance.
- Commencez à nettoyer dès maintenant, si vous pouvez le faire en toute sécurité.
- Prenez des photos de tous les dommages.
- Dressez la liste de vos pertes.
- Conservez tous les reçus pour justifier les dépenses occasionnées par la catastrophe.
Programmation de l'inspection
Lorsque l'inspecteur de la FEMA vous appelle, prenez note des informations suivantes :
- Nom de l'inspecteur
- Date de l'appel
- Date et heure du rendez-vous
- Numéro de téléphone de l'inspecteur
Appelez le service d'assistance téléphonique de la FEMA (1-800-621-3362) pour vérifier l'identité de l'inspecteur si vous avez des questions sur son identité ou sur les documents qu'il vous demande.
N'oubliez pas : Le personnel et les inspecteurs de la FEMA peuvent appeler d'un numéro de téléphone inconnu ou restreint et faire plusieurs tentatives au cours de quelques jours. Ils essaieront généralement de vous contacter trois fois.
Si la FEMA n'est pas en mesure de vous contacter pour vérifier les dommages que vous avez subis, vous recevrez une lettre de notification et votre demande ne pourra pas être traitée.
- Vous devez ensuite appeler le service d'assistance téléphonique de la FEMA pour confirmer vos coordonnées et vérifier que vous avez besoin d'aide.
- Ne soumettez pas de nouveau dossier ou ne renvoyez pas une demande à quelque moment que ce soit de la procédure d'aide en cas de catastrophe.
Vous pouvez vérifier la situation de votre demande ou lire les lettres de la FEMA en accédant à votre compte DisasterAssistance.gov.
De quoi se munir pour l'inspection
Vous devez disposer des informations suivantes au moment de l'inspection :
- Pièce d'identité avec photo
- Preuve de propriété ou d'occupation, si l'inspecteur le demande
- Liste des occupants du ménage vivant dans la maison au moment de la catastrophe
- Tous les dommages matériels causés par une catastrophe
- Votre police d'assurance et tout document supplémentaire demandé par l'inspecteur
Pendant l'inspection
Selon l'ampleur des dégâts, l'inspection peut durer jusqu'à 45 minutes.
Les inspecteurs de la FEMA sont formés pour reconnaître les dommages causés par une catastrophe, mais ils ne décident pas si vous recevrez une aide.
Ils observent et enregistrent les dommages qui peuvent être éligibles dans le cadre du Individuals and Households Program, ce qui est différent des évaluations effectuées par les experts en assurance ou d'autres programmes d'aide en cas de catastrophe, comme U.S. Small Business Administration.
L'inspecteur devra :
- Tenter de vérifier le nom du demandeur, son adresse, ses coordonnées, son statut d'occupant et de propriétaire, ainsi que sa couverture d'assurance.
- Parcourir l'ensemble du logement pour évaluer l'état des zones endommagées et non endommagées, en notant les dommages causés par la catastrophe aux biens immobiliers (structurels) et en dressant un inventaire complet de tous les biens personnels essentiels endommagés et non endommagés (appareils électroménagers, meubles, etc.).
- Poser des questions sur les pertes et les dépenses causées par la catastrophe, y compris les frais médicaux, les frais de déménagement et d'entreposage, les articles achetés en conséquence de la catastrophe, les uniformes, les fournitures et les outils nécessaires aux études ou à l'emploi.
- Prendre des photos de l'intérieur et de l'extérieur de la maison pendant le processus d'inspection.
Ce que l'inspecteur ne demandera pas
L'inspecteur ne vous demandera jamais d'argent ni d'informations bancaires. La FEMA ne demande jamais de frais pour une inspection.
L'inspecteur ne vous demandera jamais votre numéro d'identification FEMA. Il l'a déjà dans ses dossiers.
À propos de votre inspecteur
Tous les inspecteurs de la FEMA sont munis d'une pièce d'identité officielle avec photo. Une personne qui ne possède qu'une chemise ou une veste portant la mention FEMA n'a pas de pièce d'identité officielle.
Si l'inspecteur qui se présente chez vous n'a pas de pièce d'identité officielle ou refuse de vous la montrer, demandez-lui de partir immédiatement et appelez les forces de l'ordre locales. Appelez le service d'assistance téléphonique de la FEMA (1-800-621-3362) si vous avez des questions sur l'identité de votre inspecteur.
Prendre des dispositions pour votre inspection
Des aménagements raisonnables, y compris la mise à disposition de traductions et d’interprètes en langue des signes, seront prévus pour assurer une communication efficace avec les survivants ayant une maîtrise limitée de l'anglais, en situation de handicap et les autres personnes ayant des besoins en matière d'accès et fonctionnelle.
Vous pouvez inviter un membre du ménage, un parent ou un ami pour vous aider à communiquer avec l'inspecteur.
Après l'inspection
L'inspecteur recherche des éléments qui répondent aux questions suivantes :
- La structure extérieure de la maison est-elle saine, y compris les portes, le toit et les fenêtres ?
- L'électricité, le gaz, le chauffage, la plomberie, les égouts et la fosse septique fonctionnent-ils correctement ?
- L'intérieur de la maison est-il habitable et sa structure est-elle saine, y compris les plafonds et les planchers ?
- Le logement peut-il être utilisé aux fins pour lesquelles il a été prévu ?
- L'accès au domicile et la sortie de celui-ci se font-ils en toute sécurité ?
Les informations recueillies au cours de l'inspection ne sont qu'un des critères utilisés par la FEMA pour déterminer l'éligibilité d'un survivant à l'aide. Vous recevrez des informations expliquant la décision d'éligibilité de la FEMA dans les 10 jours suivant la visite de l'inspecteur.
Vous pouvez vérifier la situation de votre demande ou lire les lettres de la FEMA en accédant à votre compte DisasterAssistance.gov.
Détermination de l'éligibilité
Si votre demande d'aide est approuvée, vous pouvez recevoir un chèque du Trésor américain ou un virement direct en fonction de ce que vous avez choisi lors de votre demande. Vous devez utiliser l'argent aux fins prévues, telles qu'elles sont expliquées dans la lettre, et conserver pendant au moins trois ans les registres et les reçus attestant de l'utilisation des fonds pour la reprise des activités après la catastrophe. Il existe plusieurs catégories d'aide et il est possible de bénéficier de plusieurs d'entre elles.
Si vous avez reçu une lettre de la FEMA indiquant que votre demande d'aide n'a pas encore été approuvée, il ne s'agit pas de la décision finale. Il est possible qu’il suffise de fournir des informations complémentaires pour changer la décision de la FEMA.
Veillez à lire attentivement la lettre de détermination de la FEMA. Elle précise les raisons pour lesquelles votre demande n'a pas encore été approuvée et recommande des mesures susceptibles de modifier la décision.
En savoir plus sur les raisons courantes pour lesquelles la FEMA peut vous considérer comme inéligible à l'aide, et comment y remédier.
Recours contre les décisions d'éligibilité de la FEMA
Un recours vous permet de dire à la FEMA pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la décision que nous avons prise, de porter à notre connaissance des informations dont nous n'avions pas connaissance lorsque nous avons pris la décision, ou d'envoyer des informations à la FEMA pour qu'elle vous apporte une aide supplémentaire.
Vous avez le droit de faire appel des décisions d'éligibilité de la FEMA, y compris le montant de votre allocation, dans un délai de 60 jours et/ou de demander la possibilité de compléter la demande.
Aide supplémentaire
Les inspecteurs de la FEMA ne peuvent pas répondre à vos questions ni accéder à vos informations une fois l'inspection terminée. Si vous avez des questions après l'inspection, vous pouvez vous adresser directement aux spécialistes de la FEMA dans un centre de rétablissement après sinistre (DRC) proche, ou appeler le service d'assistance téléphonique de la FEMA au 1-800-621-3362.