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J’ai demandé une aide. Et ensuite ?

Vérifiez votre demande

Vérification d’identité

Soumettez les documents

Inspection à domicile

Si vous avez une assurance, vous devez déposer une demande d'indemnisation auprès de votre compagnie d'assurance dès que vous demandez l'assistance de la FEMA. En déposant une demande de remboursement auprès de votre compagnie d'assurance dès que possible, vous contribuerez à éviter les retards dans la réception de l'aide de la FEMA. La FEMA ne peut pas aider pour les pertes déjà couvertes par l'assurance. Si votre assurance ne couvre pas toutes vos pertes ou est retardée, vous pouvez avoir droit à l'assistance de la FEMA concernant vos besoins non satisfaits.

Vous pouvez être retenu pour une inspection à domicile. En fonction de vos préférences de communication au moment de votre demande, vous recevrez soit une lettre, soit une correspondance électronique. La lettre vous expliquera si vous avez droit à une aide, le montant de l'aide que vous recevrez, la manière dont l'aide doit être utilisée et comment faire appel de la décision de la FEMA si vous n'êtes pas d'accord avec celle-ci.

Votre assistance sera déterminée en comparant les pertes essentielles et les besoins sérieux que vous avez enregistrés aux types d'assistance disponibles dans le cadre des programmes et services de la FEMA. L'assistance de la FEMA n'est pas la même que celle d'une assurance. L'aide fédérale de la FEMA ne finance que les réparations de base pour qu'un logement soit sûr, salubre et habitable. Vous pouvez être également dirigé vers l'administration américaine des petites entreprises, ou SBA, pour obtenir des prêts catastrophes à faible taux d'intérêt afin de vous aider.

Vérifiez votre demande sur DisasterAssistance.gov

Vous pouvez créer un compte en ligne sur le FEMA Disaster Assistance Center (DAC) en vous connectant à  DisasterAssistance.gov. Il vous sera demandé de créer un numéro d'identification personnel (PIN) unique pour un accès sécurisé aux informations de votre demande d'aide en cas de catastrophe.

Dans votre compte en ligne, vous pouvez:

  • Consultez les informations relatives à votre demande d'aide en cas de catastrophe
  • Fournir des mises à jour concernant vos coordonnées personnelles et vos besoins
  • Voir les lettres et messages envoyés par la FEMA
  • Voir les détails sur des documents dont la FEMA a besoin pour traiter votre demande
  • Envoyer des documents pour votre dossier
  • Vérifier les informations que vous avez envoyées à la FEMA

Vérification d’identité

Si la FEMA n'est pas en mesure de vérifier votre identité pendant la procédure de demande, vous devrez présenter des pièces justificatives.

Pièces justificatives pour la vérification de l'identité

Documentation de vérification d’identité

  • Documentation de l’administration de la Sécurité Sociale, ou autre entité fédérale, contenant votre numéro en entier ou les derniers 4 chiffres de votre numéro de Sécurité Sociale (SSN)
  • Carte de sécurité sociale si elle est envoyée avec une pièce d'identité délivrée par le gouvernement fédéral ou l'État
  • Document de paie de l'employeur contenant les quatre derniers chiffres de votre SSN
  • Document d’identification militaire
  • Certificat de mariage pour confirmer votre nom de jeune fille
  • Passeport américain

Si vous avez demandé une assistance au nom d'un mineur (enfant) citoyen américain pour votre foyer, vous devez envoyer à la FEMA ce qui suit:

L’un des documents listés à gauche, au nom de l’enfant, OU

L'extrait de naissance de l'enfant ET une copie de la carte de Sécurité Sociale de l'enfant ou un document de l'administration de la sécurité sociale ou d'une autre entité fédérale contenant les quatre derniers chiffres du numéro de sécurité sociale (SSN) de l'enfant.

Soumission de documents

Vous pouvez consulter DisasterAssistance.gov pour soumettre des documents et vérifier le statut de votre demande en ligne.

Réalisant bien qu’un système en ligne peut ne pas à lui seul répondre aux besoins des survivants, la FEMA a également mis en place des Centres de dépôt de documents où les survivants peuvent demander une aide, poser des questions, faire scanner des documents pour leur dossier et les récupérer sur place. Les centres fonctionnent selon des protocoles COVID-19 stricts. Des masques sont nécessaires et les survivants restent dans leur voiture pendant qu'un spécialiste de la FEMA répond aux questions et s'occupe des documents à remplir.

Trouver un Centre de dépôt de documents en cas de catastrophe

Vidéo: Les centres de dépôt de documents de la FEMA aident les survivants de catastrophes dans le Michigan

Regardez une vidéo (en anglais): exemple de l'un de nos centres de dépôt de documents, mis en place pour pouvoir continuer à fournir en toute sécurité des services aux demandeurs qui n'ont peut-être pas accès à Internet durant cette pandémie.

https://www.youtube.com/watch?v=Kzucjdujalk

Inspection à domicile

Après votre demande auprès de la FEMA, votre demande d'assistance est examinée afin de déterminer si une inspection de votre domicile est nécessaire pour vérifier les dommages causés par la catastrophe à votre domicile et à vos biens. Pour protéger la santé des survivants et des inspecteurs dans un environnement de COVID-19, la FEMA a commencé à effectuer des inspections à distance.

Si vous avez déclaré lors de l'enregistrement que vous avez subi des dommages minimes et que vous pouvez vivre dans votre logement, une inspection de votre domicile ne sera pas automatiquement programmée. Mais vous recevrez une lettre expliquant comment appeler le service d'assistance téléphonique de la FEMA pour demander une inspection si vous constatez des dommages importants causés par une catastrophe dans votre maison après avoir fait votre demande.

Inspections à distance

Pour les inspections à distance, les inspecteurs de la FEMA contactent les demandeurs par téléphone pour répondre aux questions sur le type et l'étendue des dommages subis.

Les inspections à distance offrent un nouveau moyen d'évaluer les dommages ; et le processus à distance accélère en fait la fourniture de l'aide aux survivants.

Téléchargez la fiche d’information d’inspection à distance.

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J’ai demandé une aide. Et ensuite ?

Informations à réunir pour votre inspection

Vous devez disposer des informations suivantes au moment de l'inspection:

  • Votre document d’identité avec photo
  • Preuve de propriété/occupation de la résidence endommagée
  • Documents d’assurance pour votre maison et/ou véhicule
  • Liste des occupants du foyer vivant au domicile au moment de la catastrophe
  • Tous les dommages causés par la catastrophe aux biens immobiliers et personnels

Les inspecteurs de la FEMA sont formés pour reconnaître les dommages causés par une catastrophe, mais ils ne décident pas si vous allez recevoir de l'aide. Ils observent et enregistrent les dommages éligibles au Programme pour individus et foyers, qui est différent des évaluations faites par les experts en assurance ou autres programmes d’assistance en cas de catastrophe, comme l'administration américaine des petites entreprises (SBA). N'oubliez pas que les inspecteurs de la FEMA n'auront pas accès physiquement à certaines zones de votre maison, comme les vides sanitaires, les greniers et les toits.

Dernière mise à jour August 31, 2021