Recovering after a flood event takes time and can be overwhelming. FEMA’s National Flood Insurance Program (NFIP) is dedicated to getting you back on your feet faster. Use the following information to file a claim, document damage, work with your adjuster, make repairs, and understand your claim payment.
Bắt đầu Quy trình Yêu cầu Bồi thường
Khi đã an toàn để trở về nhà, quý vị cần báo ngay tổn thất của mình cho đại lý hoặc công ty bảo hiểm. Nếu quý vị không chắc chắn về cách liên hệ với đại lý hoặc công ty bảo hiểm của mình, hãy gọi cho FEMA Mapping and Insurance eXchange (FMIX) theo số 877-336-2627.
Khi nói chuyện với đại lý của mình, quý vị hãy chuẩn bị sẵn trong tay trang tuyên bố chính sách của hợp đồng bảo hiểm. Nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm có thể sẽ liên hệ với quý vị để lên lịch cho một buổi kiểm tra trực tiếp hoặc từ xa trong vòng vài ngày sau khi quý vị đưa ra yêu cầu bồi thường. Nếu quý vị không nhận được thông tin từ nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm, quý vị có thể liên hệ lại với đại lý bảo hiểm hoặc công ty của mình.
Chuẩn bị cho buổi kiểm tra
Nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm của quý vị sẽ ghi lại thiệt hại tài sản cá nhân, thiệt hại công trình, và mực nước lũ để chuẩn bị ước tính số tiền cho yêu cầu bồi thường của quý vị. Có thể sẽ hữu ích nếu sắp xếp những thông tin này theo từng phòng. Điều này bao gồm:
- Chụp ảnh và quay phim bên trong và bên ngoài tài sản của quý vị, chụp trước khi quý vị vứt bỏ bất cứ thứ gì
- Cung cấp kiểu dáng, mẫu mã và số sê-ri của các thiết bị gia dụng lớn như máy giặt và máy sấy, máy nước nóng, thiết bị nhà bếp, TV và máy vi tính
- Thu thập mẫu của các hạng mục xây dựng (ví dụ: sàn, thảm, giấy dán tường và rèm) và cung cấp cho nhân viên tính toán tổn thất.
Sau khi chụp ảnh hoặc quay video về thiệt hại, hãy vứt bỏ ngay những đồ đạc và vật dụng bị ngập nước, chẳng hạn như đồ ăn dễ hỏng, quần áo, gối, v.v. , có thể gây nguy hiểm cho sức khỏe. Bên mua hợp đồng bảo hiểm NFIP có trách nhiệm giảm thiểu sự phát triển và lây lan của nấm mốc nhiều nhất có thể sau lũ lụt. Hợp đồng Bảo hiểm Lũ lụt Tiêu chuẩn (SFIP) sẽ không bảo hiểm thiệt hại do nấm mốc gây ra khi bên mua bảo hiểm không thực hiện hành động hợp lý trong tầm kiểm soát của họ để ngăn chặn sự phát triển và lây lan của nấm mốc. Để tìm hiểu thêm về cách dọn dẹp vệ sinh sau lũ lụt an toàn và hiệu quả, hãy truy cập EPA.gov để tải xuống Hướng dẫn Làm sạch Nấm mốc sau Thảm họa dành cho Chủ nhà và Người thuê.
Làm việc với Nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm
Khi nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm của quý vị đến, họ sẽ cần xuất trình cho quý vị xem giấy tờ định danh chính thức của họ (bằng lái xe và ID công ty hoặc Mã số Kiểm soát Lũ lụt [thẻ FCN]). Họ cũng cần cung cấp cho quý vị thông tin liên hệ, chẳng hạn như địa chỉ email, số điện thoại và tên của công ty tính toán tổn thất bảo hiểm của họ.
Nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm của quý vị cần:
- Trả lời các câu hỏi về yêu cầu bồi thường của quý vị
- Trao đổi về quy trình yêu cầu bồi thường lũ lụt NFIP (xem Sổ tay Yêu cầu Bồi thường NFIP để biết thêm thông tin)
- Kiểm tra tài sản của quý vị để đánh giá phạm vi thiệt hại bằng cách đo đạc và chụp ảnh
- Giải thích khoản thanh toán trước là gì và cách quý vị có thể nhận khoản tiền này
- Trao đổi về phạm vi bảo hiểm và giới hạn của hợp đồng bảo hiểm của quý vị—về mặt công trình và tài sản cá nhân của quý vị, hoặc cả hai
- Gửi các tài liệu cần thiết để chứng minh tổn thất của quý vị cho công ty bảo hiểm
- Xác nhận họ tên của chủ thế chấp hiện tại của quý vị Yêu cầu cung cấp địa chỉ gửi thư và số điện thoại hiện tại nếu quý vị chuyển chỗ ở
- Trao đổi về tính sẵn có của Khoản Bảo hiểm Chi phí Tuân thủ Gia tăng nếu quý vị hội đủ điều kiện
Lời nhắc Quan trọng
Nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm lũ lụt do công ty bảo hiểm của quý vị gửi đến sẽ không bao giờ yêu cầu quý vị đưa tiền, thu khoản khấu trừ, hoặc tính phí quý vị dịch vụ của họ.
Nhân viên tính toán tổn thất của quý vị sẽ cung cấp cho quý vị một bản ước tính chi phí sửa chữa bao gồm những hư hỏng có thể thấy được tại thời điểm kiểm tra ban đầu dựa trên chi phí sửa chữa trong khu vực của quý vị. Hãy xem kỹ bản ước tính đó để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ. Ngoài ra, quý vị có thể được yêu cầu ký tên vào Bằng chứng Tổn thất. Việc ký tên vào Bằng chứng Tổn thất, ngay cả khi quý vị có thắc mắc về số tiền, sẽ không ngăn được quý vị yêu cầu thêm tiền thanh toán nếu cần thiết. Nếu quý vị không đồng ý với bản ước tính hoặc phát hiện thêm thiệt hại sau đó, hãy liên hệ với công ty bảo hiểm hoặc nhân viên tính toán tổn thất của mình.
Công ty bảo hiểm lũ lụt của quý vị cam kết thanh toán toàn bộ số tiền mà quý vị được hưởng theo hợp đồng bảo hiểm lũ lụt của quý vị. Hãy chắc chắn hỏi công ty bảo hiểm hoặc nhân viên tính toán tổn thất về hợp đồng bảo hiểm của quý vị, những điều quy định trong hợp đồng và bất kỳ thời hạn quan trọng nào mà quý vị cần phải đáp ứng. Giữ bản sao của tất cả các tài liệu có liên quan đến yêu cầu bồi thường lũ lụt của quý vị, bao gồm tất cả các tài liệu được nộp cho công ty bảo hiểm và nhân viên tính toán tổn thất của quý vị. Lưu biên lai, bảng sao kê ngân hàng và hóa đơn của nhà thầu sẽ giúp đảm bảo quý vị nhận được khoản thanh toán yêu cầu bồi thường kịp thời cho các sự kiện lũ lụt sau này vì quý vị sẽ phải chứng minh rằng thiệt hại do lũ lụt trước đó đã được sửa chữa.
Trong quá trình phục hồi, sẽ có một vài tổ chức và cơ quan khác nhau có thể cử người đại diện đến nhà của quý vị để giúp quý vị phục hồi sau thảm họa. Bất kể là ai gõ cửa nhà quý vị, hãy luôn hỏi họ về giấy tờ định danh và mục đích của chuyến thăm. Nếu quý vị không chắc chắn hoặc không thoải mái với bất kỳ ai mà quý vị gặp tự xưng là viên chức quản lý tình trạng khẩn cấp hoặc nếu quý vị nhận được cuộc gọi đáng ngờ, vui lòng liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật địa phương và Đường Dây Nóng Chống Lừa Đảo Sau Thảm Họa theo số 866-720-5721. Không cung cấp thông tin cá nhân của quý vị. Tìm hiểu thêm về những người đại diện có thể sẽ ghé thăm quý vị bằng cách xem Ai sẽ gõ cửa nhà quý vị.
Thực hiện Sửa chữa
Kiểm tra các hệ thống điện, nước, sưởi ấm thông gió và điều hoà không khí (HVAC) và cấu trúc của tòa nhà xem có bị hư hỏng không. Nếu cần, hãy liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ. Hãy chắc chắn tham khảo ý kiến của nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm hoặc công ty bảo hiểm của quý vị trước khi ký bất kỳ thỏa thuận hoặc hợp đồng nào với nhà thầu làm sạch, khắc phục hoặc bảo trì. Để bảo vệ khoản đầu tư của mình, khi lựa chọn nhà thầu, quý vị hãy đảm bảo rằng họ đã được cấp phép, bảo lãnh và bảo hiểm và yêu cầu xem bằng chứng. Nhận bản ước tính chi phí cũng như bản mô tả dự án và lịch trình bằng văn bản.
Nghiên cứu các quy tắc và quy định xây dựng của địa phương để chuẩn bị cho các cuộc họp với các nhà thầu. Nếu quý vị đang sử dụng một nhà thầu không phải địa phương, điều này đặc biệt quan trọng vì họ có thể không biết hết các yêu cầu cấp phép và quy định xây dựng trong cộng đồng của quý vị.
Viên chức cộng đồng của quý vị cũng có thể cung cấp thông tin hữu ích về việc tòa nhà của quý vị bị coi là hư hại nghiêm trọng có nghĩa là gì, cung cấp lời khuyên về việc làm thế nào để bảo vệ hoặc sửa chữa nhà của quý vị tốt hơn khi tái xây dựng, và giải thích làm thế nào để có được giấy phép xây dựng.
Hiểu về các Khoản thanh toán Yêu cầu bồi thường
Bảo hiểm lũ lụt giúp bảo vệ cuộc sống mà quý vị đã xây dựng khi so sánh với chi phí trung bình của một trận lũ. Có thể mất từ bốn đến tám tuần trước khi yêu cầu bồi thường tiêu chuẩn được hoàn tất và chi trả. Ngân phiếu thanh toán yêu cầu bồi thường sẽ được thực hiện cho quý vị và/hoặc công ty/đơn vị cho vay thế chấp của quý vị, trong đó yêu cầu ký xác nhận bổ sung.
Nếu quý vị nhận được thư từ công ty bảo hiểm lũ lụt từ chối toàn bộ hoặc một phần yêu cầu bồi thường của quý vị, và quý vị không đồng ý với quyết định từ chối đó, thì quý vị sẽ có một số lựa chọn. Bất kỳ bên mua bảo hiểm nào được bảo hiểm thông qua NFIP của FEMA đều có quyền gửi đơn kháng nghị quyết định từ chối đến cơ quan. Quý vị phải gửi đơn kháng nghị trong vòng 60 ngày sau ngày có thư từ chối bằng văn bản của công ty bảo hiểm. Quý vị chỉ có thể kháng nghị những gì công ty bảo hiểm đã từ chối trong thư từ chối. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập FloodSmart.gov/flood/appeal-your-claim-payment.
Thông tin Liên hệ Quan trọng
Để biết thêm thông tin về quy trình yêu cầu bồi thường, hãy truy cập FloodSmart.gov/start hoặc gọi cho FEMA Mapping and Insurance eXchange (FMIX) theo số 877-336-2627. Quý vị nên ghi lại thông tin liên hệ quan trọng của nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm và công ty bảo hiểm của mình dưới đây.
- Tên của nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm: __________________________________________________________
- Số điện thoại của nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm: __________________________________________________________
- Email của nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm: __________________________________________________________
- Công ty bảo hiểm: __________________________________________________________
- Số điện thoại của công ty bảo hiểm: __________________________________________________________
- Email của công ty bảo hiểm: __________________________________________________________
Xin lưu ý rằng có thể mất thời gian để nhân viên tính toán tổn thất bảo hiểm và công ty bảo hiểm phản hồi các câu hỏi và xử lý yêu cầu bồi thường của quý vị. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của thảm họa, họ có thể đang phải xử lý nhiều yêu cầu bồi thường trong khu vực của quý vị. Hãy hiểu rằng họ đang làm tất cả những gì có thể để đảm bảo quý vị nhận được mọi thứ mà quý vị được hưởng theo hợp đồng bảo hiểm lũ lụt của quý vị.
Để biết thêm thông tin về bảo hiểm lũ lụt NFIP, hãy liên hệ với đại lý hoặc công ty bảo hiểm của quý vị, hoặc gọi 800-621-3362.