洪水事件后的恢复需要时间，而且可能是令人不知所措的。 FEMA的国家洪水保险计划 (NFIP) 致力于让您更快地恢复起来。使用以下信息提出索赔、记录损坏、与您的理算员合作、进行维修并了解您的索赔付款。
启动索赔流程
当可以安全返回家中时，您应该立即向您的代理人或保险公司报告您的损失。如果您不确定如何联系您的代理人或保险公司，请致电FEMA Mapping and Insurance eXchange(FMIX)，电话是 877-336-2627。
当您与您的代理人交谈时，请准备好您的保单声明页面。保险理算员应在报告您的索赔后几天内与您联系，安排亲自或远程检查。如果您没有收到保险理算员的消息，您可以再次联系您的保险代理人或公司。
准备检查
您的保险理算员将记录个人财产损失、结构损坏和洪水水位，以准备您的索赔估算。按每个房间来归纳这个信息将会很有帮助。这包括：
- 对您的房子的内部和外部进行拍照和录像，在您丢弃任何东西之前将其拍照
- 提供洗衣机和烘干机、热水器、厨房电器、电视和电脑等大型家用电器的品牌、型号和序列号
- 收集建筑物品（例如地板、地毯、壁纸和窗帘）的样品并提供给理算员。
在拍下损坏的照片或录像后，立即扔掉可能对健康构成威胁的易腐食品、衣服、枕头等被淹的食品和用品。 NFIP投保人有责任在洪水过后尽可能减少霉菌的生长和传播。如果投保人未能在他们的控制范围内采取合理的行动来防止霉菌的生长和传播，标准洪水保险单 (SFIP) 将不会承保霉菌损坏。要了解有关安全有效的洪水清理的更多信息，请访问EPA.gov以下载房主和租户的灾后霉菌清理指南。
与您的保险理算员合作
当您的保险理算员到达时，他们应该向您出示他们的官方身份证明（驾驶执照和公司身份证或防洪号码[FCN卡]）。他们还应该向您提供联系信息，例如他们的电子邮件地址、电话号码和他们理算的保险公司的名称。
您的保险理算师应该：
- 回答有关您的索赔的问题
- 讨论NFIP洪水索赔流程（查看NFIP索赔手册了解更多信息）
- 通过测量和拍照检查您的财产以评估损坏范围
- 解释什么是预付款以及如何收到预付款
- 讨论您的保单覆盖范围和限制——就您的结构和个人财产而言，或两者兼而有之
- 向保险公司提交必要的文件以证明您的损失
- 确认您当前的房屋抵押权持有人的姓名 如果您被安置他处，请提供当前的邮寄地址和电话号码
- 如果您符合条件，请商讨增加合规的覆盖成本的是否可用
重要提醒
您的保险公司派出的洪水保险理算员绝不会向您要钱、收取您的免赔额或向您收取服务费。
您的理算员将根据您所在地区的维修成本为您提供维修估算，其中包括在初次检查时观察到的可见损坏。仔细检查您的估计的准确性和完整性。此外，丢失证明可能需要您的签名。即使您对金额有疑问，签署损失证明也不会阻止您在必要时要求额外付款。如果您不同意估计或以后发现额外的损坏，请联系您的保险公司或理算员。
您的洪水保险公司承诺支付您根据洪水保险单有权获得的全部金额。请务必向您的保险公司或理算员询问您的保单、保单涵盖的内容以及您需要满足的任何重要期限。保留与您的洪水索赔相关的所有文件的副本，包括提交给您的保险公司和理算员的所有材料。保存收据、银行对账单和承包商的发票将确保您及时收到未来洪水事件的索赔付款，因为您需要记录以前因洪水损坏已得到修复。
随着不断恢复，有几个不同的组织和机构可能会派代表到您家里帮助您进行重建。无论谁来敲你的门，都要询问身份和来访的目的。如果您对遇到的自称是应急管理官员的人有不确定或感到不舒服，或者如果您接到可疑电话，请联系当地执法部门和灾害欺诈热线 866-720-5721。不要泄露您的个人信息。通过查看谁在敲你的门，了解更多关于可能访问的代表的信息。
进行维修
检查建筑物的电气、水、HVAC空调系统和结构是否损坏。如果需要，请联系服务提供商。在与清洁、修复或维护承包商签订任何协议或合同之前，请务必咨询您的保险理算员或保险公司。为了保护您的资产，在选择承包商时，请确保他们有许可执照、有契约和有保险，并要求查看证明。以书面形式获得估算以及项目描述和时间表。
研究当地的建筑规章制度，为与承包商的会面做准备。如果您使用的承包商不在该地区，这一点尤其重要，因为他们可能不了解您所在社区的所有许可要求和建筑法规。
您的社区官员还可以提供有用的信息，说明如果您的建筑物已被视为严重损坏意味着什么，提供有关在重建时如何更好地保护或修复您的房屋的建议，并说明如何获得建筑许可证。
了解索赔付款
与洪水的平均成本相比，洪水保险可以保护您已经建立的生活。最终确定并支付标准索赔可能需要四到八周的时间。索赔付款支票将开给您和/或您的抵押贷款公司/贷方，这需要额外的签字。
如果您收到洪水保险公司拒绝您的全部或部分索赔的信函，并且您不同意拒绝，您有多种选择。通过FEMA的NFIP投保的任何投保人都有权向该机构提出上诉。您必须在保险公司发出书面拒绝信之日后60天内提交上诉。您只能对保险公司在拒绝信中拒绝的内容提出上诉。如需更多信息，请访问FloodSmart.gov/flood/appeal-your-claim-payment。
重要联系人
有关索赔流程的更多信息，请访问FloodSmart.gov/start或致电FEMA Mapping and Insurance eXchange(FMIX)，电话 877-336-2627。您可能需要在下方记录您的理算员和保险代理机构的关键联系信息。
- 理算员姓名：______________________________________________________
- 理算员电话号码：_________________________________________________
- 理算员电子邮件：_________________________________________________
- 保险公司： _______________________________________________________
- 保险公司电话号码：________________________________________________
- 保险公司电子邮件：________________________________________________
请记住，您的理算员和保险公司可能需要一些时间来回答问题并处理您的索赔。根据灾害的严重程度，他们可能正在处理您所在地区的许多索赔。知道他们正在尽其所能确保您收到根据您的洪水保险单有权获得的一切。
有关NFIP洪水保险的更多信息，请联系您的保险公司或代理人，或致电 800-621-3362。