Восстановление после наводнения требует времени и может быть непосильной задачей. FEMA Национальная программа страхования от наводнений - National Flood Insurance Program (NFIP) призвана помочь вам быстрее встать на ноги. Используйте следующую информацию, чтобы подать иск, задокументировать ущерб, поработать с вашим оценщиком, выполнить ремонт и понять размер платежа по претензии.
Начните процесс иска
Когда безопасно вернуться домой, вы должны немедленно сообщить о потерях своему агенту или страховой компании. Если вы не знаете, как связаться с вашим агентом или страховой компанией, позвоните по телефону FEMA Mapping and Insurance eXchange (FMIX) по телефону 877-336-2627.
Когда вы разговариваете со своим агентом, держите под рукой страницу с информацией о вашем страховом полисе. Страховой оценщик должен связаться с вами, чтобы назначить личную или удаленную проверку в течение нескольких дней после сообщения о вашем иске. Если вы не получили ответа от страхового агента, вы можете снова связаться со своим страховым агентом или компанией.
Подготовьтесь к инспекции
Ваш страховой агент задокументирует ущерб личному имуществу, повреждение конструкции и уровень паводковых вод, чтобы подготовить оценку вашего иска. Может быть полезно систематизировать эту информацию по комнатам. А именно:
- Фото и видеосъемка внутри и снаружи вашей собственности, сделанные до того, как вы что-либо выбросите
- Предоставление марки, модели и серийного номера крупной бытовой техники, такой как стиральные и сушильные машины, водонагреватели, кухонная техника, телевизоры и компьютеры
- Сбор образцов строительных материалов (например, напольных покрытий, ковров, обоев и штор) и предоставление их страховому агенту.
После фото- или видеосъемки повреждений немедленно выбросьте затопленное содержимое и предметы потребления, такие как скоропортящиеся продукты питания, одежду, подушки и т. д., которые могут представлять опасность для здоровья. Страхователи NFIP несут ответственность за максимально возможное минимизацию роста и распространения плесени после наводнения. Стандартный полис страхования от наводнений (SFIP) не покрывает ущерб от плесени, когда страхователь не предпринимает разумных действий в рамках своего контроля для предотвращения роста и распространения плесени. Чтобы узнать больше о безопасной и эффективной очистке от наводнений, посетите EPA.gov и загрузите Руководство для домовладельцев и арендаторов по очистке от плесени после стихийных бедствий.
Работайте со своим страховым агентом
Когда прибудет ваш страховой агент, он должен показать вам свое официальное удостоверение личности (водительские права и идентификационный номер компании или номер службы контроля за наводнениями [карточку FCN]). Они также должны предоставить вам контактную информацию, такую как адрес электронной почты, номер телефона и название их страховой фирмы.
Ваш страховой агент должен:
- Ответить на вопросы о вашем иске
- Обсудить процесс рассмотрения претензий NFIP в связи с наводнениями (ознакомьтесь с Справочник исков NFIP для дополнительной информации)
- Осмотреть ваше имущество, чтобы оценить масштабы ущерба, сделав замеры и фотографии
- Объяснить, что такое авансовый платеж и как его получить
- Обсудить покрытие и ограничения вашего полиса — с точки зрения вашей структуры и личного имущества или того и другого
- Предоставить страховщику необходимые документы для обоснования вашего убытка
- Подтвердить имя вашего текущего держателя ипотеки Спросить текущий почтовый адрес и номер телефона, если вы перемещены
- Обсудите доступность Увеличенной стоимости покрытия требований если вы имеете на это право
Важные напоминания
Специалист по страхованию от наводнения, посланный вашей страховой компанией, никогда не попросит у вас денег, не возьмет вычитаемую сумму и не возьмет с вас плату за свои услуги.
Ваш страховой агент предоставит вам оценку ремонта, которая включает видимые повреждения, обнаруженные во время первоначальной проверки, исходя из стоимости ремонта в вашем регионе. Внимательно проверьте свою оценку на точность и полноту. Кроме того, ваша подпись может потребоваться на Доказательстве убытка. Подписание Доказательства убытка, даже если у вас есть вопросы по поводу суммы, не помешает вам запросить дополнительную оплату в случае необходимости. Если вы не согласны с оценкой или позже обнаружите дополнительный ущерб, обратитесь в свою страховую компанию или к оценщику.
Ваша страховая компания обязуется выплатить полную сумму, на которую вы имеете право в соответствии с вашим полисом страхования от наводнения. Обязательно спросите своего страховщика или оценщика о вашем полисе, о том, что он покрывает, и о любых важных сроках, которые вам необходимо соблюдать. Сохраняйте копии всех документов, имеющих отношение к вашему заявлению о наводнении, включая все материалы, представленные вашей страховой компании и оценщику. Сохранение квитанций, банковских выписок и счетов-фактур подрядчика гарантирует, что вы получите своевременную оплату иска в отношении будущих наводнений, поскольку вам потребуется документально подтвердить, что предыдущий ущерб от наводнения был устранен.
По мере вашего восстановления существует несколько различных организаций и агентств, которые могут направить своих представителей к вам домой, чтобы помочь с вашим ремонтом. Кто бы ни стучал в вашу дверь, всегда требуйте удостоверение личности и спрашивайте о цели визита. Если вы не уверены или чувствуете себя некомфортно с кем-либо, с кем вы сталкиваетесь, кто утверждает, что он сотрудник службы экстренной помощи, или если вы получаете подозрительный звонок, обратитесь в местные правоохранительные органы и на горячую линию по борьбе с мошенничеством при стихийных бедствиях по телефону 866-720-5721. Не разглашайте свою личную информацию. Узнайте больше о представителях, которые могут посетить вас, просмотрев Кто стучится в вашу дверь.
Производите ремонт
Проверьте электрические, водопроводные системы, системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха здания на наличие повреждений. При необходимости обратитесь к поставщикам услуг. Обязательно проконсультируйтесь со своим страховым агентом или страховой компанией, прежде чем подписывать какое-либо соглашение или контракт с подрядчиком по уборке, ремонту или техническому обслуживанию. Чтобы защитить свои инвестиции, при выборе подрядчика убедитесь, что он лицензирован и застрахован, и попросите предоставить доказательства. Получите в письменном виде оценку стоимости, а также описание проекта и сроки.
Изучите местные строительные нормы и правила, чтобы подготовиться к встречам с подрядчиками. Если вы пользуетесь услугами не местного подрядчика, это особенно важно, поскольку он может не знать всех разрешительных требований и строительных норм для вашего места проживания.
Представитель ваших местных властей также может предоставить полезную информацию о том, что значит, если ваше здание считается существенно поврежденным, дать советы о том, как лучше защитить или отремонтировать ваш дом при восстановлении, и объяснить, как получить разрешение на строительство.
Понимание платежей по искам
Страхование от наводнения защищает построенную вами жизнь по сравнению со средней стоимостью наводнения. Прежде чем стандартная заявка будет завершена и оплачена, может пройти от четырех до восьми недель. Чек оплаты иска будет выписан вам и/или вашей ипотечной компании/кредитору, что требует дополнительных подписей.
Если вы получили письмо от вашей страховой компании, полностью или частично отклоняющее ваш иск, и вы не согласны с таким отказом, у вас есть несколько вариантов. Любой страхователь, застрахованный через NFIP FEMA, имеет право обжаловать отказ в агентстве. Вы должны подать апелляцию в течение 60 дней после даты письменного отказа страховой компании. Вы можете обжаловать только то, что страховая компания отклонила в письме-отказе. Для получения дополнительной информации посетите сайт FloodSmart.gov/flood/appeal-your-claim-payment.
Важные контакты
Для получения дополнительной информации о процессе рассмотрения исков посетите сайт FloodSmart.gov/start или позвоните FEMA Mapping and Insurance eXchange (FMIX) по телефону 877-336-2627. Вы можете записать ключевую контактную информацию для вашего оценщика и страхового агентства ниже.
- Имя оценщика: __________________________________________________________
- Телефон оценщика: __________________________________________________________
- Адрес электронной почты оценщика: __________________________________________________________
- Страховая компания: __________________________________________________________
- Телефон страховой компании: __________________________________________________________
- Адрес электронной почты страховой компании: __________________________________________________________
Имейте в виду, что вашему оценщику и страховщику может потребоваться время, чтобы ответить на вопросы и обработать ваш иск. В зависимости от серьезности стихийного бедствия, они могут рассматривать множество исков в вашем регионе. Знайте, что они делают все возможное, чтобы вы получили все, на что имеете право в соответствии с вашим полисом страхования от наводнения.
Для получения дополнительной информации о страховании от наводнений NFIP обратитесь к своему страховщику или агенту или позвоните по телефону 800-621-3362.