Preguntas frecuentes sobre los desastres

Para protegerse del fraude y el robo de identidad, le recomendamos que tenga cuidado al compartir su información personal.

Si cree que ha sido víctima de un robo de identidad o que alguien ha presentado una solicitud ante FEMA utilizando su información personal, llame al 800-621-3362. No se comunique con la División de Investigación de Fraude e Inspecciones de FEMA, la Oficina del Inspector General de DHS, o el Centro Nacional contra Fraude por Desastre para reportar un robo de identidad.

Denuncie cualquier otro tipo de fraude relacionado con desastres enviando un mensaje de correo electrónico a StopFEMAFraud@fema.dhs.gov. Para más información, visite la página de fraude por desastres.

Visite la página Find Assistance/Obtener asistencia para ver los diferentes tipos de asistencia para los que podría ser elegible.

Para verificar el estado de su cuenta:

• Visite DisasterAssistance.gov/es y haga clic en "Check Status/Revisar estatus” para crear una cuenta en línea.
• Llame a la línea de asistencia de FEMA al 800-621-3362.

Para ser considerado elegible para la asistencia por desastre de FEMA, usted debe tener uno de los siguientes estados de ciudadanía:

• ciudadano de Estados Unidos
• nacional no ciudadano
• extranjero cualificado

Si no cumple los requisitos de ciudadanía, aún puede solicitar ciertas formas de asistencia por desastre de FEMA si:

• Otro miembro del hogar, incluido un hijo menor, es ciudadano, nacional no ciudadano o extranjero cualificado.

Cuando presenta su solicitud en línea, debe contar con una conexión de internet estable. Si se interrumpe su conexión, también se puede interrumpir su sesión y es posible que deba volver a iniciarla o que tenga que iniciar otra vez su solicitud.

Si presenta más de una solicitud por desastre se demorará la asistencia.

• Solicitud en internet o teléfono inteligente: presente la solicitud en línea en DisasterAssistance.gov/es
• Por teléfono: puede llamar a la línea gratuita de FEMA al 1-800-621-3362 para solicitar asistencia o para verificar el estado de su solicitud. Si utiliza un servicio de retransmisión de video, servicio telefónico con subtítulos u otros servicios de comunicación, informe a FEMA el número específico asignado a ese servicio.
• Personalmente: puede visitar un Centro de Recuperación por Desastre (DRC, por sus siglas en inglés) cuando esté abierto y disponible para atender al público. Para consultar las ubicaciones de DRC:
  • Visite DisasterAssistance.gov/es
  • Consulte la aplicación móvil de FEMA.
  • O llame a la línea de asistencia de FEMA al 1-800-621-3362.

Se le harán preguntas sobre:

• Su estatus de ciudadanía.
• Su cobertura de seguro.
• El tipo de daño causado por el desastre.
• Los ingresos de su grupo familiar.
• La dirección de la propiedad dañada.
• Los nombres de los ocupantes que vivían en la vivienda al momento del desastre.
• Su información bancaria.

Sí. Es posible que cumpla los requisitos para recibir asistencia por desastre de FEMA, aunque tenga un seguro. Sin embargo, para determinar su elegibilidad, tendrá que presentar una reclamación a su proveedor de seguro y presentar la carta de resolución o denegación del seguro. 

Por ley, FEMA no puede duplicar los beneficios por pérdidas cubiertas por su seguro.

Para solicitar asistencia de FEMA, necesitará proporcionar lo siguiente:

• Su dirección con código postal
• Las condiciones de su vivienda dañada, si lo conoce
• Información del seguro, si está disponible
• Número de Seguro Social
• Número de teléfono donde se le pueda contactar
• Dirección postal o dirección de correo electrónico para recibir notificaciones electrónicas
• La información sobre los ingresos anuales de la familia
• Información de la cuenta bancaria, si desea recibir la asistencia mediante depósito directo