La Oficina de Asuntos Externos llevará a cabo por primera vez una Cumbre sobre Comunicaciones de Riesgos, Comunicaciones durante Crisis y de Participación Comunitaria
WASHINGTON – La administradora Deanne Criswell de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés) exaltó a la Oficina de Asuntos Externos al cambiar los títulos del director Justin Ángel Knighten y del director auxiliar Lucas Hitt a administrador asociando y administrador asociado auxiliar, respectivamente. Este ascenso en título reconoce el crecimiento y el aumento en el enfoque de la oficina en fomentar la equidad, resiliencia climática, preparación, desarrollar alianzas, y llevar a cabo las labores de FEMA en conectar con las comunidades.
“Como agencia, y en todas las labores de asuntos externos, nos esforzamos por ser más competentes culturalmente antes, durante y después de los desastres para así comprender, comunicar e interactuar mejor con las personas de todas las comunidades y culturas. El panorama de las comunidades en constante expansión ha causado que desarrollar y mantener la confianza en nuestra misión y mensaje sea más importante y desafiante que nunca”, dijo el administrador asociado Knighten. “Tal y como ha dicho la administradora Criswell, FEMA solo tiene éxito cuando las personas son nuestra prioridad, por lo cual damos prioridad y estamos fortaleciendo la forma en que prestamos atención, aprendemos y diseñamos estrategias cónsonas con las necesidades de las personas con el fin de establecer conexiones significativas y lograr cambios en los comportamientos que son esenciales en todas las fases del desarrollo de resiliencia, respuesta y recuperación”.
“La información precisa, fiable y accesible es un bien esencial para los sobrevivientes y el público cuando se producen desastres, y a lo largo del proceso de recuperación, y esa es la misión de este equipo", dijo el administrador asociado auxiliar Hitt. "Nuestra oficina sigue más comprometida que nunca con garantizar que cada comunidad tenga un asiento en la mesa y que sean colaboradores en nuestro trabajo para ayudar a las personas antes, durante y después de los desastres".
Si bien FEMA suele ser reconocida como una agencia de preparación, respuesta y recuperación, ahora más que nunca, la Oficina de Asuntos Externos está liderando otro espacio para la agencia: el de la resiliencia. La Oficina de Asuntos Externos está dirigiendo la campaña de comunicaciones Año de la Resiliencia 2024, que es una oportunidad para compartir las mejores prácticas de resiliencia, promover nuevas ideas innovadoras y proteger a más personas en el camino del desastre.
Además, bajo la dirección de la oficina, las campañas nacionales de preparación Ready y Listo, en colaboración con el Ad Council, se modificaron para hacerlas accesibles y culturalmente competentes, con un enfoque en las comunidades afectadas de manera desproporcionada por los peligros que siguen amenazando a nuestra nación. La campaña amplió su alcance a las comunidades latinos, negras y afroamericanas y a los adultos mayores, incluidas las personas con discapacidades (enlaces en inglés), quienes viven en áreas rurales y personas con recursos limitados. Para preparar a la nación para las temperaturas extremas que son cada vez más frecuentes en todo el país, la campaña Ready también puso en marcha las iniciativas de sensibilización inaugurales: #SummerReady para el calor extremo y #WinterReady para el frío extremo, con el fin de ayudar a las comunidades a crear resiliencia antes de los fenómenos meteorológicos extremos.
Reconociendo que la planificación y la respuesta ante desastres requieren toda una comunidad de comunicadores eficaces, el 10 de junio de 2024, la Oficina celebrará la primera Cumbre Nacional de FEMA sobre Comunicación de Riesgos, Comunicación de Crisis y Participación de la Comunidad. La Cumbre reunirá a comunicadores de todo el gobierno federal, manejo de emergencias, gobierno a todos los niveles, académicos y colaboradores intersectoriales que están en la primera línea de las crisis climáticas y de peligros emergentes.
La Oficina de Asuntos Externos engloba seis divisiones: Asuntos Públicos y Planificación, Asuntos Intergubernamentales, Asuntos del Congreso, Coordinación de Operaciones Administrativas, Operaciones en Desastres y Comunicaciones, así como diez oficinas regionales de asuntos externos y todo un talentoso equipo de personal de campo que apoya a los sobrevivientes en todo el país. La Oficina mantiene su compromiso de potenciar la narración de historias, mejorar la accesibilidad, establecer relaciones y defender a las comunidades.
- Mejorar la narrativa: En el último año, la División de Asuntos Públicos y Planificación ha mejorado la capacidad de FEMA para contar historias sobre las operaciones de recuperación y el desarrollo de una nación más resiliente, proporcionando asesoramiento estratégico y aconsejando a los líderes de la agencia sobre cómo comunicar políticas, programas y cambios. La División de Comunicaciones ha mejorado la experiencia del cliente a través de sus principales servicios digitales FEMA.gov, Listo.gov, la aplicación móvil deFEMA y las plataformas de medios sociales de la agencia.
- Mejorar accesibilidad: La agencia estrenó una nueva página de inicio FEMA.gov para resaltar el trabajo de FEMA en todo el país, a la vez que facilita a las personas el acceso a los servicios más populares de la agencia. Además, la aplicación móvil de FEMA, disponible en los idiomas inglés y español, se rediseñó por completo en 2022 basándose en los comentarios de los clientes para que fuera un recurso personalizado que ayudara a la gente a planificar antes de los desastres, a protegerse durante ellos y a recuperarse después. En 2023, la oficina proporcionó materiales accesibles en 30 idiomas diferentes y amplió el equipo de servicios lingüísticos para que la agencia pueda llegar a los supervivientes de catástrofes en todas las comunidades.
- Desarrollar relaciones: La oficina sigue fortaleciendo la colaboración y coordinación de la agencia con sus socios y con las personas estadounidenses. El año pasado, la División de Asuntos Intergubernamentales participó en cerca de 300 encuentros con partes interesadas y en más de 100 con naciones tribales. La División de Asuntos del Congreso participó en casi 400 reuniones. Los miembros del Equipo de Asuntos Externos de FEMA, que cuenta con más de 600 profesionales de asuntos externos que pueden ser movilizados, trabajan en las zonas devastadas por un desastre con la participación de las partes interesadas del Congreso, los medios de comunicación, los administradores estatales, locales, tribales, y territoriales, y el sector privado. La Oficina de Asuntos Externos colabora con toda la red de activos de asuntos externos de la agencia, que incluye equipos en cada una de las diez oficinas regionales de FEMA y se desempeñan como líderes en los Equipos nacionales y regionales de Asistencia para el Manejo de Incidentes (IMAT, por sus siglas en inglés) y en muchos otros ámbitos.
- Promover las comunidades: La oficina se convirtió en el hogar de la primera Defensora Nacional de Asuntos Tribales, que asesora a la administradora y a la agencia sobre asuntos tribales, al tiempo que trabaja para garantizar que FEMA cumple con su tratado y las responsabilidades de confianza a las naciones tribales, y la oficina trajo a la Defensora Rural y del Pequeño Estado que trabaja para asegurarse que los desafíos y necesidades de las pequeñas ciudades y las zonas rurales se abordan en nuestra preparación para desastres, respuesta, mitigación y recuperación.
- Fomentar una cultura de aprendizaje: La oficina trabajó con personal del Departamento de Estado y el Comité Internacional de Rescate para diseñar un adiestramiento sobre cómo generar confianza, apoyar a poblaciones históricamente desatendidas y llegar hasta donde las personas se encuentran. Los equipos de asuntos externos de toda la agencia han estado aprendiendo de esta experiencia y de muchas otras oportunidades de aprendizaje diseñadas para mantener a los equipos a la vanguardia de las tendencias de comunicación y estrategias de participación, para ayudar a las personas.