Huracán María en Virgin Islands

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Solicite asistencia

La fecha límite para inscribirse para recibir asistencia de FEMA: 8 de enero de 2018

Infórmese más sobre los pasos y opciones disponibles para la Asistencia Individual.

Inspecciones de vivienda

Una vez que los propietarios de vivienda se inscriban con la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés), un inspector de FEMA se comunicará con los sobrevivientes para hacer la cita de la inspección. Esto es lo que deben saber los sobrevivientes sobre el proceso de inspección:

Todas las personas deben saber que:

• El inspector de FEMA les mostrará una placa de identificación con foto.
• Si no le muestran una identificación con foto, entonces no permita que hagan la inspección.
• Si sospecha que alguien se está haciendo pasar por un inspector de FEMA, llame a la Línea de Fraude por Desastre de FEMA al 866-720-5721 o comuníquese con las autoridades locales.    
• Puede ser que reciba visitas de más de un inspector. Puede ser que los otros inspectores sean de agencias federales o del territorio, de la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa, del Programa Nacional de Seguro de Inundación o de compañías de seguro.      
• Puede ser que representantes de agencias voluntarias se comuniquen con usted para ofrecerle sus servicios.

Ayude a los inspectores de vivienda a que se comuniquen con usted

Los problemas actuales con las comunicaciones en las Islas Vírgenes han hecho que para algunos inspectores de vivienda de FEMA sea difícil comunicarse con los sobrevivientes para verificar los daños que sufrieron sus casas. La inspección de la vivienda es un paso crítico para hacerles llegar las subvenciones de asistencia a los sobrevivientes elegibles. Si usted ya se ha inscrito con FEMA y está esperando que un inspector de vivienda se comunique con usted, puede facilitar esta comunicación de tres formas:

1. Acuda a un Centro de Recuperación por Desastre (DRC, por sus siglas en inglés). Cada uno de los DRC en las Islas Vírgenes de los Estados Unidos tiene una lista de los inspectores de vivienda de FEMA, sus números de teléfono y los nombres de los solicitantes inscritos que van a visitar. Usted puede acudir al centro de recuperación más cercano y solicitar el nombre y el número de teléfono del inspector de vivienda que le han asignado. Entonces usted podrá llamarlo y hacer la cita con él. Cualquier miembro del personal del DRC puede ayudarlo con este trámite.
2. Conteste los mensajes de texto que le envíen los inspectores de vivienda Algunos inspectores de vivienda están intentando comunicarse con los solicitantes a través de mensajes de texto, pero eso ha sido problemático porque los sobrevivientes no están seguros de que la persona que les está enviando los mensajes de texto sea un empleado legítimo de FEMA. Para resolver esta situación, recomendamos lo siguiente: Si usted recibe un mensaje de texto de alguien que dice ser un inspector de vivienda de FEMA, responda al mensaje pidiéndole a la persona que le envíe el número de inscripción de FEMA de usted. Si la persona le envía su número de inscripción correcto, entonces puede hacer la cita para una inspección de vivienda. Recuerde que nunca debe enviar ni decirle a nadie su número exclusivo de inscripción, solo confirme si es correcto cuando le envíen el texto con el número.
3. Actualice su información de contacto: Si desde que se inscribió para solicitar ayuda de FEMA ha cambiado su número de teléfono, actualice esa información lo más pronto posible. Visite la página de internet www.DisasterAssistance.gov o llame a la Línea de Ayuda al 800-621-3362 para servicio de voz, 711, o para Servicio de Retransmisión de Video. Las personas sordas, con dificultades auditivas o con discapacidad del habla que usan TTY pueden llamar al 800-462-7585 directamente.

Antes de la inspección de FEMA, es importante que sepa lo siguiente:

• Cerciórese de que el número de su vivienda o parcela esté visible desde la calle.
• No pierda su cita o notifique al inspector si tiene que cambiarla para otro día.
• Esté localizable. Si su casa no está habitable, es bueno que les informe a sus vecinos dónde pueden comunicarse con usted.
• FEMA comprende que algunos habitantes de las Islas Vírgenes que han sufrido daños en su propiedad en estos momentos se han trasladado fuera de las islas. Los sobrevivientes que han sido desplazados a otras áreas o a otras islas pueden designar a un pariente, amigo o vecino para que permita que el inspector entre en la propiedad. Esta persona designada tiene que tener 18 años o más.
• Esa persona debe tener los siguientes documentos:
  • Identificación con foto;
  • Prueba de que son propietarios y residen en la vivienda que ha sufrido daños, como: factura de impuestos de la propiedad, recibo o cuenta de pago hipotecario o factura de servicios públicos. (Los inquilinos deben mostrar una prueba de que residen en el lugar, como un contrato de arrendamiento, recibo de pago de alquiler o factura de servicios públicos).
  • Documentos del seguro de la casa y del auto;
  • Una lista hecha por usted de las personas que estaban residiendo en la vivienda en el momento del desastre; y
  • Una lista hecha por usted de los daños que provocó el desastre en la casa y en sus bienes.

Cuando los inspectores de vivienda de FEMA lleguen a su casa, le mostrarán la identificación con foto que dice que son contratistas oficiales. Si no llevan la identificación con foto en un lugar visible, es importante que les diga que se la muestren. Esto ayudará a evitar fraudes. Tenga presente que los inspectores de FEMA no les cobran a los sobrevivientes por sus servicios ni recomiendan a contratistas específicos. Si alguien le pide dinero para inspeccionar su casa, o promueve a un contratista, lo más probable es que sea parte de una estafa.

Generalmente la inspección tarda de 15 a 30 minutos. Tenga en cuenta que los inspectores no determinan la elegibilidad de un solicitante para recibir asistencia. Ellos solo entran la información de forma electrónica en las computadoras de FEMA. Su trabajo es verificar el daño ocasionado por el desastre, pero no tienen que documentar todos los daños. Los inspectores revisan los daños sufridos por la estructura, los enseres electrodomésticos principales, sistemas sépticos y pozos.

No tiene que esperar, empiece a limpiar ya. Los sobrevivientes deben comenzar a limpiar, esto no afectará la asistencia por desastre que reciban. Sí debe cerciorarse de documentar los daños con fotografías y hacer una lista de los artículos que sufrieron daños.

Cómo apelar a una decisión de FEMA

Los solicitantes tienen derecho a apelar cualquier decisión de FEMA.

Puede ser que algunos de los sobrevivientes que se hayan inscrito para solicitar asistencia federal por desastre hayan recibido una carta de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés) que dice que no son elegibles. La razón para que se haya tomado esa decisión tal vez es algo que se puede solucionar fácilmente, como proporcionar documentos del seguro o una nueva información de contacto.

Cuando los sobrevivientes solicitan asistencia individual por desastre a través de FEMA, sus necesidades se valoran teniendo en cuenta varios factores, entre ellos, los requisitos de elegibilidad definidos de conformidad con las leyes federales. En algunos casos, las personas no califican para ayuda financiera inmediatamente. Algunas de las razones para que lo rechacen en un principio podrían ser:

• Puede ser que usted no haya recibido el pago del seguro;
• Puede ser que no le haya entregado a FEMA toda la información necesaria;
• No ha presentado prueba de que es propietario de la vivienda;
• Puede ser que no haya enviado la solicitud de préstamo por desastre de la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa (SBA, por sus siglas en inglés);
• Puede ser que no haya presentado pruebas de que la vivienda que sufrió daños era su residencia principal en el momento del desastre.
• Puede ser que no haya firmado documentos importantes.

Lea con atención la carta que le envíen. Puede ser que lo único que FEMA necesita es que usted proporcione información adicional. Su apelación debe incluir información nueva o que no entregó antes, documentos y estimados para reparar los daños que sirvan de complemento a la solicitud de apelación. Si algo no está claro, o si se necesita más información, los especialistas de la línea de ayuda de FEMA pueden ayudarlo. Llame al 800-621-3362 (voz, 711, servicio de retransmisión de video). Los usuarios de TTY pueden llamar al 800-462-7585. Las líneas gratuitas operan de 7 a. m. a 11 p. m., los siete días a la semana.

Todas las apelaciones tienen que hacerse a través de una carta firmada dentro de los 60 días siguientes a la fecha de la carta con la determinación. Es importante que escriba la fecha en la carta de apelación y la envíe a la siguiente dirección:

FEMA National Processing Service Center
P. O. Box 10055
Hyattsville, MD 20782-7055

Las apelaciones también se pueden enviar por fax a: 1-800-827-8112, Attention: FEMA. Usted también puede llamar a la línea de ayuda al 800-621-FEMA (3362) o TTY 800-462-7585 o acudir a un Centro de Recuperación por Desastre, donde podrá hablar con alguien sobre su caso.

Todas las personas que reciban la carta deben leerla con atención, hacer preguntas, pedir ayuda y decirnos lo que piensan que entendimos mal. Estamos aquí para servirlo a usted – el sobreviviente de un desastre – y usted tiene derecho a pedirnos que reconsideremos nuestra decisión.

Consejos de limpieza  y de seguridad

El Gobierno del territorio de las Islas Vírgenes y la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias ofrecen los siguientes consejos a los propietarios de vivienda, inquilinos y dueños de negocio para cuando vayan a limpiar su propiedad. 

Consejos de seguridad:

• No camine entre escombros, cables eléctricos caídos ni agua de las inundaciones, pues pueden tener carga eléctrica y ocultar escombros peligrosos o lugares donde la tierra se ha visto arrasada. 
• No mueva ni corte cables eléctricos o de servicios públicos caídos.
• Usted puede ayudar a los trabajadores de emergencia evitando estar en las carreteras y en medio del paso en la medida de lo posible.
• Conduzca con cuidado, sobre todo de noche.

Uso de generadores:

Si no tiene electricidad, use un generador tomando todas las precauciones, o una linterna de baterías.

• Nunca use un generador dentro de una casa, sótano, caseta o garaje aunque las puertas y las ventanas estén abiertas.
• Coloque los generadores afuera y lejos de ventanas, puertas y rejillas de ventilación. Lea la etiqueta del generador y la etiqueta del manual del usuario y siga las instrucciones.
• No conecte los generadores de emergencia en tomas eléctricas ni los instale directamente al sistema eléctrico de su casa, porque pueden verter electricidad a los cables eléctricos, poniéndolo en peligro a usted y a los trabajadores de la empresa eléctrica.

Antes de limpiar, los sobrevivientes deben:

• Tomar fotos de los daños antes de comenzar el proceso de limpieza. No olvide incluir fotos o videos de los exteriores y de los interiores de la edificación, incluida la propiedad personal dañada, y organícelas por habitación antes de quitar nada. Si tiene seguro, no olvide tomar fotos de la marca, el modelo y el número de serie de enseres electrodomésticos, como lavadoras, secadora de ropa, calentador de agua, enseres electrodomésticos de cocina, televisores y computadoras.
• Guardar todos los recibos de las reparaciones.
• Si tiene seguro, separe los artículos dañados de los que no sufrieron daños. El representante del seguro necesitará documentar los artículos dañados cuando haga la inspección. Si es posible, guarde muestras de la alfombra, el revestimiento para pisos, papel de pared, cortinas, etc.
• Tirar los artículos dañados por las inundaciones que representen un riesgo para la salud. Después de tomar las fotos, tire inmediatamente los artículos dañados por las inundaciones que representen un riesgo para la salud por haber estado en contacto con las aguas de la inundación, como alimentos perecederos, ropa, cojines, colchones y almohadas.

Cuando vaya a recuperar y limpiar las propiedades dañadas por el huracán:

• Siempre use ropa protectora. Entre otras cosas, camisas de mangas largas, pantalones largos, guantes plásticos o de goma y botas o zapatos resistentes al agua.
• Saque afuera los artículos mojados. Puede ser que su casa esté contaminada con moho, lo que puede provocar que aumente el riesgo para la salud en personas con asma, alergias y problemas respiratorios. Para ver consejos detallados sobre cómo limpiar el moho de forma segura, visite el sitio de internet de los Centros para la Prevención y el Control de Enfermedades en https://www.cdc.gov/mold/cleanup.htm.
• Limpie con legía todos los artículos y superficies duros. Si es posible, lave las telas mojadas con agua caliente.
• Esté alerta ante cables eléctricos dañados, conductos de gas y otros daños estructurales. Tanto dentro como fuera de la edificación, tenga cuidado con objetos afilados, como clavos y tornillos salidos, aluminio y cristales rotos.
• Cierre los sistemas principales de suministro de agua y energía eléctrica. No use los enseres electrodomésticos de gas hasta que los inspeccione un profesional.
• Revise el piso y el falso techo para ver si hay porciones colgando u otros daños peligrosos a la estructura. Retire los paneles de yeso y el material aislante que se haya mojado con las aguas de la inundación.
• Tire todos los artículos que no pueda limpiar. Como por ejemplo, colchones, alfombras, peluches que absorben agua y no puedan limpiarse o desinfectarse.
• Si tiene seguro, comuníquese con su agente de seguros e infórmele de los daños del huracán y haga una reclamación lo más pronto posible. Su agente de seguros puede explicarle las opciones que usted tiene. No olvide fotografiar los daños para que pueda documentarlos.

Consejos para rescatar objetos queridos y reliquias:

• Objetos queridos y reliquias como fotografías, cartas y otros objetos irremplazables pueden sufrir daños en inundaciones, huracanes o tornados. Muchas veces, es posible rescatarlos con un poco de paciencia, actuando rápido y siguiendo estos consejos del Grupo de Trabajo de Emergencia Nacional para la Protección del Patrimonio: Hoja informativa para recuperar objetos familiares de valor

Comunicados de prensa y multimedia

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Control de rumores

• Rumor: Es difícil recibir información actualizada sobre el estatus de las solicitudes de préstamo por desastre a bajo interés de la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa (SBA, por sus siglas en inglés).
• Realidad: Los sobrevivientes pueden comunicarse con SBA en cualquier momento y hacer preguntas sobre su solicitud. Pueden comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente de SBA al 800-659-2955 o TTY 800-877-8339. También pueden enviar un correo electrónico solicitando información actualizada a disastercustomerservice@sba.gov. Los especialistas en préstamos de SBA también están disponibles para ayudar a los sobrevivientes en los Centros de Recuperación por Desastre de todo el territorio.
   
• Rumor: Si usted no quiere un préstamo, no tiene que llenar ninguna solicitud de préstamo por desastre de SBA.
• Realidad: FEMA insta a los sobrevivientes a completar y entregar la solicitud de préstamo de SBA si la reciben. Los sobrevivientes deben saber que no están obligados a aceptar el préstamo. No obstante, si completan y entregan la solicitud y no califican para un préstamo, SBA los referirá de vuelta a FEMA y podrían ser considerados para otras subvenciones de FEMA para Asistencia para Otras Necesidades (ONA, por sus siglas en inglés). Esta asistencia cubre reparaciones de autos por desastre, ropa, enseres del hogar y otros artículos. Los sobrevivientes no pueden ser considerados para las subvenciones de ONA si no completan y envían la solicitud de préstamo de SBA.
   
• Rumor: Los empleados de FEMA se ganan una comisión por cada sobreviviente de desastre que inscriben para solicitar asistencia.
• Realidad: El personal de FEMA ni cobra un cargo ni se gana ninguna comisión por inscribir a los sobrevivientes. Debido a que los problemas actuales que hay con las comunicaciones en las Islas Vírgenes de los Estados Unidos hacen que sea difícil para los sobrevivientes inscribirse por Internet o llamar a nuestra línea de ayuda para inscripciones, el personal de FEMA se encuentra en las comunidades de las islas para ayudar con las inscripciones. Queremos garantizar que cada sobreviviente tenga una oportunidad de inscribirse con FEMA antes del límite del plazo el 8 de enero de 2018.
   
• Rumor: Se acerca el final del plazo para inscribirse para solicitar asistencia de FEMA por desastre.
• Realidad: FEMA ha extendido el plazo para inscribirse para solicitar asistencia por ambos desastres hasta el 8 de enero de 2018 para garantizar que todos los sobrevivientes de los huracanes Irma y María tengan oportunidad de inscribirse para solicitar asistencia. Los sobrevivientes que no tengan conexión pueden pasar por cualquier Centro de Recuperación por Desastre a lo largo y ancho del territorio para inscribirse para solicitar asistencia e informarse sobre los programas de asistencia federal que tienen a su disposición.
   
• Rumor: Los inspectores de vivienda de FEMA no se están comunicando con los sobrevivientes y no están yendo a las casas que no tengan seguro.
• Realidad: Los inspectores de vivienda están haciendo todo el esfuerzo posible para comunicarse con los sobrevivientes para programar las inspecciones de vivienda. Hasta el 1/9/17, se habían completado casi 11,000 inspecciones de vivienda en todo el territorio. Los problemas actuales con las comunicaciones en las Islas Vírgenes han hecho que para algunos inspectores de vivienda de FEMA sea difícil comunicarse con los sobrevivientes para verificar los daños que sufrieron sus casas. Para ayudar a hacer esta conexión, los sobrevivientes que todavía no se hayan comunicado con un inspector de vivienda pueden acudir a cualquier Centro de Recuperación por Desastre en todo el territorio y pedir el nombre y el número de teléfono del inspector de vivienda que le han asignado. Las inspecciones se están haciendo, aunque la casa tenga seguro o no. FEMA no duplica los pagos del seguro, pero los solicitantes que tengan un seguro insuficiente podrían ser elegibles para recibir alguna asistencia.
   
• Rumor: Los sobrevivientes que vivan en unidades de alquiler dañadas por el huracán no pueden recibir asistencia de FEMA. Y de todas formas, las compañías a cargo de gestión de la propiedad pagarán por los bienes que sufrieron daños.
• Realidad: Los inquilinos cuyas casas no estén habitables debido al desastre podrían ser elegibles para recibir asistencia de alquiler, subvenciones y otras necesidades por desastre. Si usted es inquilino, debe inscribirse con FEMA para ver si lo podemos ayudar. No dé por sentado que los daños que haya sufrido su propiedad personal estarán cubiertos por la compañía a cargo de la gestión de la propiedad, aunque puede ser que esté cubierto si tiene seguro de inquilino a través de una compañía privada.
   
• Rumor: Los sobrevivientes no deben limpiar sus casas hasta que los visite el inspector de vivienda de FEMA.
• Realidad: Se exhorta a los sobrevivientes a que limpien sus casas y negocios tan pronto como sea posible. Su elegibilidad para recibir asistencia no se verá afectada si limpia su casa. Guarde los recibos de lo que compre para las reparaciones. Puede tomar fotos de los daños para que lo tenga como constancia; sin embargo, FEMA no las exige para la inspección y no le reembolsará por gastos de fotografía.
   
• Rumor: FEMA solo les está dando $500 a los sobrevivientes y luego los remite a la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa para que pidan un préstamo.
• Realidad: Debido a la exclusividad de la situación en las Islas Vírgenes, FEMA está ofreciendo $500 en Asistencia para Necesidades Críticas a los solicitantes que tengan necesidades inmediatas o críticas y que cumplan los requisitos. Los solicitantes también pueden ser elegibles para la ayuda de FEMA para reparaciones de emergencia a la vivienda, pérdida de propiedad personal y otros gastos causados por el desastre. Usted debe completar y entregar la solicitud de préstamo de SBA si la recibe, pues un préstamo puede ayudarlo a reparar y reconstruir más plenamente su vivienda. Usted no está obligado a aceptar el préstamo, pero si no le aprueban el préstamo, podría ser elegible para asistencia adicional de FEMA.
   
• Rumor: Los sobrevivientes no deben limpiar sus casas hasta que los visite el inspector de vivienda de FEMA.
• Realidad: Se exhorta a los sobrevivientes a que limpien sus casas y negocios tan pronto como sea posible. Su elegibilidad para recibir asistencia no se verá afectada si limpia su casa. Guarde los recibos de lo que compre para las reparaciones. Puede tomar fotos de los daños para que lo tenga como constancia; sin embargo, FEMA no las exige para la inspección y no le reembolsará por gastos de fotografía.
   
• Rumor: Los sobrevivientes reciben $500 automáticamente cuando se inscriben para solicitar asistencia de FEMA.
• Realidad: FEMA no da dinero en el momento de la inscripción. Sin embargo, debido a la exclusividad de la situación en las Islas Vírgenes, puede haber asistencia adicional disponible para los solicitantes para Asistencia para Necesidades Críticas que tengan necesidades inmediatas o críticas debido a que hayan sido desplazados de su vivienda principal. FEMA brinda esta asistencia caso por caso, dependiendo de las necesidades de la persona.

Cómo ayudar

Gracias por su interés en ayudar a los sobrevivientes de los huracanes Irma y María en las Islas Vírgenes de los Estados Unidos. Para ayudar a las personas damnificadas por los huracanes, visite la página de @nvoad para obtener una lista de las organizaciones confiables. Para ayudar, recuerde:

• Lo mejor es el dinero en efectivo. Las contribuciones financieras a organizaciones reconocidas de ayuda en desastres son el método más rápido, más flexible y más eficaz de realizar una donación. Las organizaciones que están en el terreno saben qué artículos y qué cantidades se necesitan, por lo general compran al por mayor con descuentos y, si es posible, compran a través de empresas del área, lo cual sirve de apoyo a la recuperación de la economía.
• Confirme las donaciones necesarias. Las necesidades críticas cambian con rapidez: confirme qué artículos se necesitan ANTES de recopilarlos; empáquelos y etiquételos con cuidado; confirme los sitios de entrega; haga los arreglos para la transportación.  Los bienes que no se han pedido y que NO son necesarios entorpecen la capacidad de las organizaciones locales de satisfacer las necesidades confirmadas de los sobrevivientes, al desviar el valioso trabajo de los voluntarios, el transporte y el espacio de almacenamiento.
• Comuníquese para ser voluntario Las organizaciones confiables que operan en las áreas damnificadas saben dónde se necesitan voluntarios, y pueden garantizar la seguridad adecuada, el adiestramiento y la vivienda de los voluntarios.

Hay otras maneras de ayudar. Cuando ocurre un desastre, Estados Unidos cuenta con FEMA para apoyar a los sobrevivientes y al personal de respuesta inmediata en las comunidades de todo el país. Estamos buscando actualmente a personas talentosas y trabajadoras para que ayuden a apoyar la respuesta y la recuperación.

Cómo ayudar a los niños a hacer frente a la situación

Los niños pueden superar con más facilidad las situaciones de desastre cuando sienten que entienden lo que está sucediendo y lo que pueden hacer para ayudar a protegerse a sí mismos, a sus familias y a sus amigos.
Cosas que puede hacer para ayudarlos a lidiar con la situación.