San Juan, Puerto Rico — Solicitar asistencia por desastre a la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés) es un proceso que requiere que usted se mantenga en contacto luego de llenar una solicitud. Es posible que FEMA necesite comunicarse con usted, así que si no responde a una llamada o una carta, podría retrasar el proceso de recibir ayuda.
Debe dar seguimiento a su solicitud y notificar a FEMA si cambia su dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, si recibe un pago del seguro o descubre daños adicionales. FEMA puede llamarle para programar una inspección si informó que tuvo daños en su vivienda o puede enviarle una carta si falta información en su solicitud o alguna información está incompleta.
Hay tres maneras de actualizar su solicitud u obtener respuestas a sus preguntas a FEMA:
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En línea en DisasterAssistance.gov/es
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Por teléfono llamando al 1-800-621-3362. Oprima el 1 para inglés, 2 para español y 3 para otros idiomas. Las personas que utilizan un servicio de retransmisión, como servicio de retransmisión por video (VRS, por sus siglas en inglés), servicio de teléfono con subtítulos y otros, deben proveerle a FEMA el número asignado para ese servicio. Las líneas telefónicas operan los siete días de la semana de 7:00 a.m. a 2:00 a.m.
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Descargando la aplicación móvil de FEMA.
Tiene derecho a apelar
Una vez su solicitud se revise, recibirá una carta de FEMA. Si la agencia considera que su solicitud no cumple con los requisitos de elegibilidad o si le aprueban la asistencia pero no está de acuerdo con la cantidad, usted tiene derecho a apelar.
Por ejemplo, puede considerar que la cantidad concedida es insuficiente porque la indemnización del seguro fue menor de lo esperado o porque descubrió daños adicionales u ocultos después de la inspección inicial. O tal vez su solicitud se consideró inelegible por información insuficiente o falta de información. Todas estas situaciones se pueden apelar si envía una carta a FEMA con documentos que respalden su reclamación.
Si no puede estar presente durante la inspección, tiene que notificar por escrito que una persona actuará en su nombre para reunirse con el inspector de FEMA. Para ello, debe completar un formulario de consentimiento escrito de un tercero. Este documento es un acuerdo legal que permite a una persona mayor de 18 años, ofrecer y recibir información de FEMA en nombre del sobreviviente, incluyendo actualizaciones o seguimiento de su caso de asistencia por desastre.
Los sobrevivientes del huracán Fiona que no hayan podido solicitar asistencia por desastre durante el periodo de inscripción regular de 60 días, podrían ser considerados para la ayuda por desastre si presentan una solicitud tardía.
Para que se le considere, debe llenar una solicitud por desastre e incluir una carta que explique las circunstancias específicas que le impidieron inscribirse durante el periodo regular de solicitud. Las circunstancias pueden ser una enfermedad, hospitalización o discapacidad del solicitante, el fallecimiento de un familiar cercano o un viaje de trabajo personal.
La carta debe incluir el nombre del sobreviviente, número de solicitud, número del desastre, y los últimos cuatro dígitos del número de su Seguro Social y su firma. Además, debe incluir documentos que respalden su explicación, como estimados de un contratista o cartas de liquidación del seguro.