"Me encanta haberme ganado la confianza de los reclamantes y ellos saben que pueden contactarme cuando sea necesario".
Agnes Lujan se graduó en 1983 de Mora High School y ha tenido una carrera de 38 años en servicio al cliente. Antes de formar parte del equipo de la Oficina de Reclamaciones de Las Vegas, Agnes ocupó cargos gerenciales en Pacheco Oil and Gas, Pacheco LP Gas y Ferrellgas. Agnes es una orgullosa madre de su hijo A.J. y de su hija Natasha; y de ser Nana a cuatro nietos (y otro viene en camino). En su tiempo libre, Agnes disfruta pasar tiempo con sus nietos, hacer artesanías, dibujar y pintar.
¿Qué le motivó a solicitar este puesto?
Asistí a una reunión informativa de FEMA en Highlands University y me enteré de como la agencia iba a ayudar con este desastre. Quería ayudar a mi comunidad así que cuando se presentó la oportunidad, no dudé. Fui a una feria de empleo y conocí a las personas más maravillosas, quienes me entrevistaron y que ahora llamo mi familia de FEMA.
¿Qué es lo más importante que quiere que las personas sepan?
Quiero que sepan que estoy aquí para ayudar. Yo los escucharé, les brindaré apoyo, les ayudaré a rellenar los documentos necesarios y a juntar la información necesaria para completar sus Notificaciones de Pérdida para así darle seguimiento al proceso desde el principio hasta el final.
¿Cuál es el valor fundamental de la Oficina de Reclamaciones con el que más se identifica?
Respeto. Trabajo bien con mis colegas, conozco personas increíbles y resuelvo la mayor parte de los asuntos fácilmente y sin dudar. He podido ganar la confianza de los reclamantes que me asignan.