"No soy de los que se sientan en el asiento de atrás; siempre estoy dispuesta a conducir si hay algo que hacer."
Charlotte aporta a la Oficina de Reclamaciones 25 años de experiencia en el servicio público de Nuevo México. Fue secretaria del condado Mora durante dos términos y trabajó cuatro años en la Comisión de Regulación Pública del estado. Le gusta pasar tiempo con su familia y ver a sus nietos practicar deportes.
¿Qué le motivó a solicitar este puesto??
Mi papá es de Holman, mi mamá de Cleveland. Mis abuelos han estado aquí desde siempre. Fue devastador cuando empezó, pero no anticipamos en lo que se iba a convertir. Siempre hacen quemas prescritas. Simplemente fue algo que explotó. Tomó a todos por sorpresa. Con el paso del tiempo, nunca pensamos que todo el condado Mora se iba a ir, a dejar nuestras casas. Hasta la fecha, la gente todavía está tratando de lidiar con lo que pasaron.
No teníamos idea de a qué íbamos a volver. No teníamos ni idea. No sabíamos si iba a ocupar todo el pueblo. Aunque no perdí mi vivienda, gracias a Dios, siendo de aquí y teniendo amigos que perdieron su vivienda, sentí que si hay algo que pueda hacer para ayudar a mi gente, quiero hacerlo.
¿Qué es lo más importante que quieres que las personas sepan?
Que estamos aquí para brindarles asistencia. Voy a estar ahí para ellos en cada paso del camino, estaré ahí para apoyarles; todo lo que tienen que hacer es llamar a la oficina, venir a verme, estoy aquí para ellos. A veces mis hijos me dicen: "Tienes que descansar, mamá", y yo les digo que no, que no hay tiempo para descansar. Pero ¿saben qué? Me encanta hablar con la gente, escuchar sus historias.
Cuando llamo a algunas personas, me dicen: "¿Charlotte Duran? ¿Charlotte Vigil Duran? ¿La secretaria del condado con el pelo largo? Creía que te habías jubilado. ¿Sigues trabajando?" y yo les digo "sí... soy yo". Como conozco a la gente, me resulta fácil hablar con ellos. La gente se siente cómoda sabiendo que el trabajo lo hace alguien de aquí, alguien que los conoce y con quien pueden relacionarse. Cuando la gente se da cuenta de que te preocupas y no eres una persona fría, eso marca la diferencia. Algunas personas me han dicho por teléfono: "Hablar contigo me ha ayudado, saber que estás ahí".
¿Cuál es el valor principal de FEMA con el cual se identifica más?
Respeto. El hecho de que FEMA esté aquí y no nos hayan abandonado, que nos ayudaran hace un año y que hayan vuelto, es una muestra de respeto. Podrían haberse marchado y no lo han hecho. Para que te respeten, tienes que respetar. Nosotros damos respeto llevando a cabo nuestros compromisos. Voy a estar presente desde el principio hasta el final. Estaré disponible para lo que necesiten los reclamantes.