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颶風勞拉促使洪水保險索賠,在過程中會發生什麼

Release Date Release Number
NR 007

巴吞魯日,路州- 路易斯安那州的居民通過國家洪水保險計劃(NFIP)取得洪水保險正開始就其遭受洪水破壞的財產提出索賠,應瞭解在索賠過程中會發生什麼。 

 

自8月26日以來,全州範圍內已有將近800件洪水保險索賠,其中卡梅倫(Cameron)行政區的索賠要求最高,其次是卡卡西約(Calcasieu)行政區。保單持有人應該遵循這些步驟。

 

您也許可以要求索賠災前防洪措施

 

  • 對於採取災前防洪措施的NFIP保險客戶,最高可支付$ 1,000的合理費用來保護您的投保財產,而最高$ 1,000的保險金可以讓您將投保財產搬離洪水或即將發生的洪水危險。保留所有收據,並記錄花在災前防洪措施工作上的時間,在進行索賠時提交給保險核算人。想要瞭解更多的訊息, 請參閲 Understanding Flood Loss Avoidance

 

緊隨著洪水災害後

  • 聯繫您的保險經紀人以報告您的損失。如果您不記得為您的FEMA洪水保單提供服務的保險公司的名稱或號碼,請撥打877-336-2627致電NFIP進行查找。
  • 一位保險核算人將指派給您,並將在索賠開始後的幾天之內與您聯繫。詢問核算人您是否有資格進行遠程索賠核算和預付款,以幫助您開始進行災後恢復。

 

何時可安全返回家中或公司行號

  • 請注意,您可能需要許可證才能進行維修和重建。請與您當地的洪氾區管理和建築部門聯繫。 
  • 穿戴防護裝備並拍攝房屋內部和外部的照片和/或錄影。                                                                   
  • 清除雜物時,請保留地毯,懸垂窗簾以及無法修復的建築飾面和內飾的布樣,因為材料的類型和質量可能會影響索賠的金額。
  • 在處理之前,所有移走的材料都需要拍照。
  • 請遵循EPA的準則,安全地去除所有的黴菌。如果保險客戶未能採取措施防止黴菌的生長和擴散,NFIP將不承保黴菌的損害。更多資訊,請參閲:www.floodsmart.gov/flood/document-damage

 

 

遠程洪水索賠核算

  • 核算人將確保保險客戶擁有必要的科技和設備(例如,數位相機或帶相機的手機以及可用於測量的東西),並願意使用它拍攝核算所需的照片。
  • 核算人還將告知記錄損壞所需的時間(2-4小時或更長時間),以及損壞和未損壞的建築物及其內容的外部和內部高質量照片的重要性。
  • 核算人通常在實體檢查期間進行他們自己的測量;但是,對於遠程核算,他們將依賴保險客戶使用量尺,捲尺,從腳趾到腳跟步行等進行測量並記錄測量結果。
  • 在某些情況下,無法進行遠程核算,或者對於保險客戶的索賠而言,它可能不是最佳的選擇。有些例子包括以下情況:保險客戶沒有所需的科技;損失巨大,造成嚴重損壞;需要像工程師這樣的專家;或涉及其他風險,例如風與水。

 

與您的水災核算人合作

  • 對於保險客戶而言,重要的是要知道如果他們選擇將其索賠進行遠程核算,他們可以在此過程中的任何時候請求當面親自檢查。核算人會對保險客戶提供支持,並在整個索賠過程中解決他們的疑慮。
  • 核算人會向您出示正式的證件卡。不要向任何第三方支付費用來提出索賠。
  • 為幫助確保您收到反映您的洪災損失且在保單限額內的索賠,請向保險公司詢問您需要注意的任何重要期限,例如提交您的“損失證明”表格。您必須在損失發生後60天之內向保險公司提交一份完整且經過簽名的損失證明以及所有的輔助文件記錄。
  • 核算人的檢查完成後,您將收到來自NFIP的一套文件,其中包括您的保險核算人的報告以及為您和/或您的房屋貸款公司開出的支票。
  • 在存入支票之前,請仔細檢查報告。

 

風與水的保險索賠

  • 颶風勞拉是一場風和水的事件,不僅造成水位上升的破壞,而且風也破壞了建築物,例如屋頂損壞或倒下的樹木造成的損壞。
  • 標準洪水保險保單(SFIP)僅支付由洪水造成或因洪水而對投保財產造成的直接有形損失。
  • 您的核算人將尋找一般洪水情況和洪水線的跡象。這條線以下的損害通常是洪水損害。洪水線以上的損壞通常是風的損壞,例如天花板被水污染或破損的窗戶或外門處的水損壞、瓦片遺失、輪機或面板損壞、天花板或牆壁下的水漬。  
  • 您的核算人可能會要求您提供風或房主的損害估計的副本,以確認範圍或損害沒有重疊。 
  • 如果很難判斷損壞是風還是水所造成,NFIP保險公司可能會建議聘請專家幫助確定風和/或水造成的損失的原因和程度。

 

 

洪水索賠申訴

  • FEMA的目標是確保您,作為NFIP的保險客戶,收到根據您的保單條款所欠您的索賠金額。
  • 如果您認為自己的保單承保範圍超出了您已收到付款的範圍,請要求核算人或保險公司進行澄清。
  • 如果您收到保險公司全部或部分索賠的拒絕書,則可以在拒絕書上寫明之日起60天之內提出書面申訴,包括拒絕書和證明文件。通過電子信將您的申訴發送至 FEMA-NFIP-Appeals@fema.dhs.gov
  • 提出申訴是免費的,同時您不需要第三方來代表您。
  • 查閱有關拒絕和申訴的更多訊息,請造訪 https://www.floodsmart.gov/index.php/flood/appeal-your-claim-payment

 

有關索賠過程的更多訊息,請查閱NFIP 洪水保險索賠手冊, 聯繫您的保險經紀人, 請造訪 FloodSmart.gov, 或請致電 NFIP  877-336-2627。點擊 此處 獲取有關如何提出洪水保險索賠的訊息圖。

 

有關颶風勞拉的最新消息,請造訪 www.fema.gov/disaster/4559

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Last updated October 16, 2020