Perguntas frequentes sobre auxílio funerário

Não serão aceitos pedidos feitos on-line.

Quando você ligar, o processo de solicitação deve levar 20 minutos. Nós não apressaremos a chamada, porque queremos ter certeza de que cada requerente obtenha respostas para suas perguntas e receba a ajuda necessária para fazer o pedido.

É importante reunir todas as informações e documentos necessários antes de fazer a solicitação de auxílio. Isso nos ajudará a receber a solicitação e processá-la em tempo hábil.

Após você ter feito o pedido e recebido um número de solicitação, você poderá enviar documentos de suporte para a FEMA das seguintes formas:

• Fazendo upload na sua conta do DisasterAssistance.gov 
• Enviando os documentos por fax: 855-261-3452.
• Enviando os documentos pelo correio: P.O. BOX 10001, Hyattsville, MD 20782

O Programa de Auxílio Funerário da FEMA tem mecanismos de controle para limitar atividades fraudulentas. A FEMA não entra em contato com ninguém até que essa pessoa tenha ligado para a FEMA ou tenha solicitado o auxílio. Não dê informações como o nome, a data de nascimento ou o número de seguro social de nenhum parente falecido em resposta a telefonemas não solicitados ou e-mails de alguém que diga ser funcionário público federal ou da FEMA.

Se você achar que um representante da FEMA não é legítimo, desligue e denuncie o incidente na linha de atendimento da FEMA, 800-621-3362, ou do Centro Nacional de Fraude, 866-720-5721. Também se pode entrar em contato com as autoridades policiais locais para fazer denúncias.

É possível modificar ou retificar uma certidão de óbito. Para iniciar o processo, entre em contato com a pessoa que atestou o óbito. Essa pessoa pode ser o médico que fez o tratamento ou um médico legista, e seu nome e endereço estarão na certidão de óbito. Os requerentes podem apresentar para eles evidências que apoiem a afirmação de que a morte é atribuível à Covid-19.

Não haverá exigência de que os requerentes forneçam comprovação de seguro de vida. O pagamento do seguro de vida não é considerado duplicação dos benefícios do auxílio funerário. Porém, funeral pré-pago ou despesas pagas por seguro funeral são considerados duplicação de benefícios e, assim, não são elegíveis para o reembolso nos termos deste programa.

Não. Não os reenvie imediatamente nem ligue para verificar o status dos documentos antes que haja passado tempo suficiente para que a FEMA processe a documentação. Isso pode atrasar o processo.

Se você enviou os documentos exigidos pelo correio, pode levar até 14 dias úteis para que as cópias apareçam na sua conta. Se você enviou os documentos por fax ou on-line, pode levar até 10 dias úteis para que as cópias sejam transferidas para sua conta do auxílio funerário.

A pandemia de Covid-19 trouxe um grande sofrimento para muitas famílias. 

• Envie uma mensagem de texto ou ligue para a linha de atendimento para sofrimento causado por desastres, no telefone 800-985-5990, para obter ajuda e apoio imediatamente.
• A Cruz Vermelha Americana está operando um Centro Virtual de Assistência a Famílias para reconfortar, apoiar, informar e indicar recursos para as famílias que perderam entes queridos devido à Covid-19.
• Todo o apoio será fornecido virtualmente e é completamente confidencial. Ligue para 833-492-0094 ou acesse o site do Centro Virtual de Assistência a Famílias.

Quando o pedido for feito, será fornecido imediatamente um número exclusivo de solicitação. Esse número de solicitação precisará ser incluído em qualquer documentação enviada para a FEMA ou para indagar sobre o pedido na linha de atendimento do auxílio funerário relacionado à Covid-19.

Três a cinco dias úteis após o pedido ter sido feito, a FEMA enviará uma carta com informações sobre o auxílio funerário relacionado à Covid-19 e a documentação que precisa ser enviada, conforme discutido durante o processo de solicitação.

Se você não tiver recebido informações adicionais da FEMA no prazo de 7 a 10 dias úteis da data da solicitação, entre em contato com a linha de atendimento do auxílio funerário relacionado à Covid-19 no telefone 1-844-684-6333 (TTY: 800-462-7585) de segunda a sexta-feira das 9h00 às 21h00 ET (horário do leste dos EUA).

Os serviços podem ser incluídos e descritos como pacote na documentação fornecida, desde que os custos de cada serviço estejam listados (ou seja, discriminados) e as seguintes informações estejam incluídas:

• O nome do indivíduo responsável pela despesa;
• O nome da pessoa falecida;
• O valor total das despesas funerárias e
• A data em que as despesas funerárias foram contraídas.

Não. Embora o requerente precise informar a renda bruta familiar anual ao fazer o pedido do auxílio funerário relacionado à Covid-19, o auxílio não depende da renda e a renda não afeta a elegibilidade. A FEMA fará perguntas relacionadas à renda para o requerente como parte do processo de solicitação, mas isso é apenas para fins demográficos.