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¿Tiene un problema?

Esta página explica cómo obtener respuestas a las preguntas o dudas que tenga con su póliza de inundación, reclamación por inundación, mapa de inundación, después de un desastre o cualquier otra cosa. Al obtener respuestas y asistencia, nuestra relación se fortalece para que juntos podamos continuar protegiendo a los Estados Unidos contra las pérdidas por inundación.

¿Tiene problemas con...

... una póliza de seguro de inundación?

  1. Primero, comuníquese con su agente de seguros. El agente de seguros que maneja su póliza de seguro de propiedad o de inquilino podría ser el mismo agente que maneje su póliza del seguro de inundación.
  2. Si su agente no puede ayudarle, comuníquese con su compañía de seguros. Si tiene una póliza con NFIP Direct, llame al 1-800-638-6620.

... una reclamación al seguro de inundación?

  1. Primero, comuníquese con su ajustador de seguros. Si no puede llegar a un acuerdo o resolver su reclamación con él o ella, llame a la compañía de tasación para hablar con su supervisor.
  2. Si aún así no obtiene una resolución satisfactoria, comuníquese con su compañía de seguros. Si tiene una póliza con NFIP Direct, llame al 1-800-767-4341.
  3. Si recibe una carta de denegación (de parte o toda su reclamación de inundación), y después de usar los pasos sugeridos en el proceso de reclamaciones de inundación no ha logrado un resultado de su agrado, podría explorar otros pasos, como obtener una tasación, o presentar una apelación a su reclamación al seguro de inundación, entre otros.

...un mapa de inundación?

Si necesita información sobre el mapa de inundación para su comunidad, o no está de acuerdo con la determinación de la zona de inundación de su propiedad o edificio, comuníquese con el Centro de Servicio de Mapas de inundación de FEMA a 1-877-336-2627 (877-FEMA-MAP) para obtener respuestas a muchas de sus preguntas e información sobre cómo disputar su zona de inundación.

...ayuda después de un desastre?

Las personas que tienen una póliza del Programa del Seguro Nacional de Inundación, y tienen preguntas sobre su póliza de seguro de inundación o el proceso de reclamación, y los sobrevivientes de desastres, que tienen preguntas generales sobre el Programa del Seguro Nacional de Inundación, pueden comunicarse con la línea de asistencia:

  • Llamando gratis al 800-621-3362
  • Descargando el formulario y enviándolo por correo electrónico a FEMA-NFIP-Support@fema.dhs.gov o por fax al 540-504-2360
  • Las personas sordas, con problemas de audición o del habla que usa el 711 o VRS, pueden llamar al 1-866-337-4262. TTY: 800-462-7585.

Lo que necesitamos cuando llame

Tenga esta información a la mano cuando llame:

  • Información de contacto (nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico, si aplica)
  • Número de póliza
  • Nombre de la compañía de seguro de inundación
  • La razón de su solicitud

Esta información ayudará al representante a contestar sus preguntas de manera rápida y eficiente.

Consulte nuestra hoja informativa para más información sobre esta línea de asistencia técnica.

¿Todavía necesita ayuda?

  1. El Centro de Ayuda de NFIP puede contestar preguntas generales sobre el seguro de inundación, llame al 1-800-427-4661.
  2. Comuníquese con Pregunte al Experto por correo electrónico a floodsmart@fema.dhs.gov.
  3. Si aún necesita ayuda y respuesta después de usar los recursos anteriores y otros a su alcance (como agente de seguros, compañía de seguros, etc.), comuníquese con la Oficina del Defensor para que lo ayuden.
Last Updated: 
17/10/2017 - 13:40