Contenido Principal

¿Cómo presento mi reclamación contra inundaciones?

Esta página explica el proceso de reclamaciones y los pasos a seguir mientras archiva y trabaja con su ajustador y agente. Cuanto más sepa, más suave será el proceso. Utilice el menú desplegable para acceder más información valiosa.

NOTA: Si usted tiene un seguro contra inundaciones del NFIP y ha tenido daños por causa de inundación, pero no vive en un área que califica para declaraciones por desastres relacionados a los huracanes Harvey e Irma, debe seguir el proceso normal de reclamos por inundación del NFIP. Salvo con las excepciones indicadas – especialmente en relación a los huracanes Harvey e Irma – mucha de la siguiente información también aplica a los reclamos regulares de inundación. Aprenda más información sobre dónde se han declarado los desastres.

Huracán Harvey e Irma: Proceso de Reclamos 

Pago Adelantado

Cuando usted presente su reclamo de inundación, debe preguntar sobre Pago Adelantado. Usted puede calificar para un Pago Adelantado para empezar sus reparaciones antes de que su ajustador inspeccione los daños. Debe tener en cuenta que el avance no es un pago para Gastos Adicionales de Vivienda (conocido en inglés como Additional Living Expenses) que no estén cubiertos, como viviendas temporales. También puede solicitar Pagos Adelantados después de que su ajustador inspeccione los daños.

Moho y Limpieza

Es la responsabilidad de todos los dueños de póliza del Programa Nacional de Seguro Contra Inundaciones (NFIP, por sus siglas en inglés) de disminuir la formación y el aumento de moho lo más posible. Las pólizas de seguro del NFIP no cubren daños por causa de moho si el dueño de póliza falla en tomar acción para prevenir el crecimiento de moho.

En algunos casos, simplemente no es posible para el dueño de la propiedad llegar a su propiedad y limpiar y quitar el moho. Los daños pueden ser cubiertos cuando.

  • Un oficial autorizado ha prohibido entrada al àrea aftectada (posiblemente si hay àrboles caidos, lineas, elêctricias caidas, destrucción/fracaso de las calles y cualquier otra razõn que un oficial restrinja entrada); y/o
  • Las aguas de inundación permanecen alrededor de la propiedad, o del área, impidiendo la habilidad de los dueños de póliza a inspeccionar y mantener la propiedad que está cubierta

Limpieza de Moho

Los dueños de poliza de NFIP deben seguir las guías de su poliza de inundación cuando empiecen a limpiar su propiedad. Lea la Guía de Limpieza de Moho Después de un Desastre para Propietarios e Inquilinos, escrito por la Agencia de Protección Ambiental de los EE.UU.

Documente sus Daños

Antes de desechar artículos, los dueños de póliza deben documentar sus daños usando fotos y/o videos. Los dueños de póliza también deben guardar, para mostrárselos al ajustador, muestras de su alfombra, papel pintado, tapicería, cortinas u otros artículos donde el tipo y la calidad del material pueden afectar el monto de pago en el reclamo. Para electrodomésticos—como lavadoras, secadoras, estufas, etc. —tome fotos de los aparatos y sus números de serie (es mejor tomar fotos antes de mover estos artículos fuera de su propiedad para ser botadas). Si tiene recibos/facturas para estos electrodomésticos, esto ayudará a su ajustador. Documentando sus bienes dañados es muy importante para su reclamo de inundación, así que hable con su ajustador o asegurador sobre los requisitos de su póliza.

Otros Recursos de Reclamos de Inundación acerca del Huracán Harvey e Irma

  • Las páginas web de FEMA del Huracán HarveyHuracán Irma tienen información adicional e importante, incluyendo información sobre como registrarse para asistencia de desastres. FEMA también podría ayudarle con viviendas temporales si, por ejemplo, no están cubiertas bajo su poliza de seguro contra inundaciones del NFIP. Es muy buena idea registrarse con FEMA, aunque usted tenga seguro contra inundadciones del NFIP.
  • Lea más sobre Qué Hacer Después de Una Inundación —una guía para dueños de póliza de NFIP.
  • Contacte su agencia de seguros y empiece a preparar su reclamo de inundación lo más antes posible. Si no está seguro si tiene una póliza con el Programa Nacional de Seguro Contra Inundaciones; si no sabe cómo contactar su agente de seguros o su agencia de seguros; o si tiene una póliza directa de NFIP, llame el 800-621-3362 para ser conectado con el centro de llamadas de NFIP. Solicitantes que son sordos o que tienen problemas auditorios pueden llamar TTY 800-462-7585.
  • El Manual de Reclamos lo ayudará durante el proceso de preparación y asentamiento de su reclamo de seguro contra inundaciones.
  • La Hoja Informativa del Procedimiento de Reclamos de Inundación es una guía que es fácil de comprender y leer rápidamente.
  • Este infográfico puede ayudarlo mientras vaya por los pasos preparando su reclamo. Está disponible en varios idiomas.
  • El Resumen de Cobertura puede ayudar a los dueños de pólizas de NFIP a entender qué esta y lo que no está cubierto por sus pólizas, y cómo sus contenidos personales están valuados al momento de la perdida.
  • Aquí tiene más información sobre cómo reconstruir después de los huracanes Harvey e Irma.
  • Daños considerables y demás cosas por saber.
  • Evitación de pérdidas por inundación es una acción proactiva que puede tomar para minimizar los daños causados por inundación, y por pérdidas a sus edificaciones y propiedad personal antes que la inundación ocurra. Las pólizas del Programa Nacional de Seguros Contra Inundaciones cubre hasta $1,000 en gastos razonables incurridos durante la protección  de sus propiedades aseguradas, y hasta $1,000 para mover sus propiedades personales a un lugar seguro lejos de inundación o peligro inminente de inundación.

Paso 1: Cómo Preparar Su Reclamación 

Debe reportar sus pérdidas con su agente o representante de la compañía de seguros inmediatamente y preguntarles sobre Pagos Adelantados. Pagos Adelantados han sido concedidos para dueños de póliza que son elegibles después del Huracán Harvey e Irma, y usted puede recibir ciertos fondos antes de que el ajustador inspeccione sus daños.

Si necesita asistencia para encontrar su compañía de seguros, por favor llame 800-621-FEMA (3362). La ayuda está disponible en la mayoría de los idiomas. Las personas sordos o con dificultades auditivas pueden usar TTY 800-462-7585.

Tenga la siguiente información disponible para su reclamo:

  • Página de Declaración de Póliza (el documento oficial que detalla la cobertura de su seguro contra inundaciones), si está disponible
  • Su información de contacto: número de teléfono u otro número de contacto; dirección de correo electrónico
  • La ubicación de la propiedad asegurada
  • El nombre de su compañía de hipoteca(s)
  • Un ajustador de reclamos debe comunicarse con usted en 24-48 horas, pero puede tomar más tiempo dependiendo de la severidad de la inundación.

NOTA: Su póliza de seguro de Inundación (NFIP) no cubre Gastos de Vida Adicionales, incluyendo viviendas temporales, pero si califica, el Programa de Individuos y Hogares de FEMA podría ayudar. Por lo tanto, es importante registrarse con FEMA, incluso si tiene un seguro contra inundaciones.

Registrándose en línea en DisasterAssistance.gov es la manera más rápida de registrarse para asistencia de FEMA. Si no tiene acceso a internet, puede registrarse llamando al 800-621-FEMA (3362) o 800-462-7585 (TTY). Si usted usa relé 711 o el Servicio de Transmisión por Video (VRS, por sus siglas en inglés), llame al 800-621-3362 directamente. Los números de teléfono gratuitos funcionaran de 6:00 am a 10:00 pm. (hora local) siete días a la semana hasta nuevo aviso.

Paso 2: Prepárese para su Inspección

Los dueños de poliza de NFIP deben seguir las guías de su poliza de inundación cuando empiecen a limpiar su propiedad. Lea la Guía de Limpieza de Moho Después de un Desastre para Propietarios e Inquilinos, escrito por la Agencia de Protección Ambiental de los EE.UU.

Después de una inundación, asegúre que sea seguro entrarde nuevo a su propiedad.

Tome muchas fotos y/o videos de los daños causados por inundación tanto en el exterior como el interior de su propiedad. Etiquete sus artículos por cuarto antes de moverlos—incluyendo artículos de alto valor. Para artículos como lavadoras y secadoras, calentadores de agua, aparatos de cocina, televisores y computadoras, asegúrese tomar fotos de la marca, el modelo y el número de serie. Entréguele esta información a su ajustador.

Saque los contenidos dañados:

  1. Para contenidos perteneciendo a la estructura de su propiedad (por ejemplo, el piso), guarde muestras tal como piezas de la alfombra, papel pintado y cortinas para la inspección de su ajustador.
  2. Para bienes personales, separe lo dañado de lo que no fue dañado para la inspección de su ajustador.
    1. Bote inmediatamente los contenidos que pongan en riesgo su salud, como alimentos dañados por el agua, ropa, cojines, almohadas y otros contenidos parecidos a éstos después de haber tomado fotos.
    2. Confirme su cobertura debajo el NFIP. Algunos titulares de póliza solamente tendrán la estructura de su propiedad o los contenidos dentro de ésta (bienes personales) cubiertas, pero no los dos.
  3. Contacte un servicio de reparaciones si los sistemas eléctricos, líneas de cloacas y agua o sistemas de climatización están dañados. Es importante consultar con su ajustador o asegurador antes de firmar un contrato/acuerdo general con cualquier contratista de limpieza, remediación o mantenimiento.
  4. Contacte el departamento de comunidad de su propiedad o su administrador de terrenos inundables (conocido en inglés como “floodplain administrator”) para recibir información sobre:
    1. Si su propiedad fue dañada considerablemente
    2. Consejos en cómo mejor proteger o reparar su casa
    3. Obteniendo un permiso de construcción. Es muy importante obtener esto para que usted puede reparar en conformidad con ordenanzas locales.

Paso 3: Trabajando con su Ajustador

Cuando llega su ajustador, él/ella debe mostrarle su identificación oficial: Licencia de Conducción e Identificación de la Compañía de Seguro o Número de Control de Inundación (FCN, por sus siglas en inglés). Él/ella también debe darle su información de contacto, como su nombre, correo electrónico y número de teléfono, además del nombre y número de teléfono de su compañía de ajustamiento. 

Qué debe esperar de su ajustador:

  • Una explicación del Proceso de Reclamos de NFIP
  • Una inspección de su propiedad—lo cual determinara el alcance de sus pérdidas
  • Una explicación de lo que es un Pago Adelantado y cómo calificar
  • Información sobre cómo presentar sus pérdidas a su asegurador
  • Información sobre la cobertura en su póliza

Otras cosas que debe saber, hacer y discutir con su ajustador:

  • La compañía de seguros, no el ajustador, tiene la autoridad de aprobar su reclamo
  • Asegúrese de darle a su ajustador su dirección y un número de teléfono actual si ha sido desplazado
  • Pregúnte si usted es elegible para el costo incrementado del cumplimiento (ICC, por sus siglas en inglés)
  • El ajustador nunca debería pedirle por dinero o cobrar su monto del deducible

Al final de su inspección, su ajustador debe darle información sobre lo que necesita hacer y cuáles son los siguientes pasos. El ajustador debe darle una copia física con esta información, además de su información de contacto. Lea más sobre lo que debe hacer después de su inspección.

Paso 4: Completando su Prueba de Pérdida

NOTA PARA DUEÑOS DE PÓLIZA DEL HURACÁN HARVEY E IRMA: Cuando su ajustador de seguros viste y evalúe los daños causados por las inundaciones, él /ella trabajará con usted para documentar su reclamación, y presentará un informe para consideración a la compañía de seguros. La cantidad del pago se determinará después de que el asegurador revise el informe (reporte). Sin embargo, usted necesitara una Prueba de Pérdida (el plazo para presentar el reclamo es de un año a partir de la fecha de pérdidas por inundación) si encuentra daños adicionales por inundación, si no está de acuerdo con lo que le paga la compañía de seguros o si el estimado de su contratista es más que el estimado del informe inicial enviado a la compañía de seguros.

La siguente información es sobre como el NFIP usa POL, y NO es el proceso que esta usado para los huracanes Harvey e Irma.

Su ajustador puede ayudarle  a preparar su Prueba de Pérdida (que es su declaración jurada de la cantidad que está reclamando, incluyendo la documentación necesaria) para su reclamo oficial de daños. Una Prueba de Pérdida puede ser muchas cosas, pero necesita tener detalles especificados en la Póliza de Seguro Contra Inundaciones Estándar. También necesitará presentar su Prueba de Pérdida a su compañía de seguros dentro de 60 días a partir del día de la  pérdida.

Recibirá su pago de reclamo después de que usted y su ajustador se pongan de acuerdo en la cantidad de sus daños y después de que su asegurador tenga su Prueba de Pérdida firmada y completa. Si una inundación catastrófica ocurre, podría tomar más tiempo en procesar su reclamo.

NOTA: Firmando su Prueba de Pérdida no cede su derecho a presentar reclamos de pagos adicionales en el futuro si se encuentra daños adicionales.

NOTA: Dependiendo de la severidad del evento meteorológico, el requisito de presentar una Prueba de Pérdida puede ser dispensado. En este caso, su ajustador o asegurador le informará.

¿No Está Satisfecho con su Pago de Reclamo?

Si recibe una carta de denegación (para todo o una porción de su reclamación de seguro contra inundación) de su aseguradora y no está satisfecho con el monto que se ofrece para sus reparaciones o reemplazos de perdida de inundación, usted puede explorar otras opciones. Estas opciones sólo están disponibles para dueños de póliza que han recibido una carta de denegación.

¿Todavía Necesita Ayuda?

Si todavía tiene preguntas sobre reclamaciones, intente buscar en este sitio o eche un vistazo a los títulos de página en el lado izquierdo de esta página (en el menú de navegación) para buscar respuestas. Si eso no ayuda, visite nuestro ¿Tiene un Problema?

Last Updated: 
12/10/2017 - 17:08