Aclaraciones sobre la asistencia de FEMA en New Mexico

Release Date:
julio 22, 2022

FEMA sigue estando presente en New Mexico para apoyar a residentes afectados por los incendios forestales en curso durante su proceso de recuperación. Sin embargo, seguimos escuchando y observando inexactitudes acerca de la asistencia por desastre de FEMA. Quisiéramos hacer algunas aclaraciones pertinentes, ya que es importante que usted conozca la realidad.

Rumor: A muchos residentes de New Mexico se les ha denegado la asistencia por desastre.

Realidad: Algunas solicitudes están en trámite o se ha determinado que son “no elegibles” o que “no se han tomado” porque falta documentación necesaria para seguir tramitando la reclamación. Muy a menudo, la documentación que falta tiene que ver con la cobertura de seguro: FEMA necesita recibir su página de declaración, pago de reclamación, denegación del reclamo y/u otra correspondencia relacionada con su seguro. A menudo asistimos a propietarios de viviendas e inquilinos que cuentan con seguro, pero no podemos pagar gastos relacionados con desastres que se contemplan en su póliza de seguro.

Rumor: FEMA quiere rechazar solicitudes y no está intentando ayudar a los residentes de New Mexico.

Realidad: FEMA trabaja en forma incesante para contactar a los solicitantes a quienes se les ha negado asistencia o sobre quienes falta información para ayudar a que su solicitud avance obteniendo la información o los formularios que se precisan. Las llamadas que haga FEMA pueden figurar como provenientes de fuera del estado o de un número desconocido.

Lamentablemente, muchos residentes de New Mexico no están respondiendo cuando FEMA llama o no devuelven nuestras llamadas. Si los residentes tienen dudas sobre la validez de una llamada, deberían colgar y llamar a la Línea de ayuda de FEMA al 800-621-3362. También pueden visitar el Centro de Recuperación por Desastre (DRC, por sus siglas en inglés) para hablar en forma personal con un especialista de FEMA. El DRC está ubicado en Old Memorial Middle School, 947 Legion Road, Las Vegas, NM 87701. El DRC abre de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m. y los sábados de 10 a.m. a 2 p.m.

  • Si faltan documentos, especialistas de la agencia hacen gestiones para contactar al solicitante tres veces durante un examen de apelación. Si no se puede efectuar el contacto por teléfono, FEMA enviará una carta solicitando la información necesaria para la apelación.Cada solicitante podrá controlar su solicitud por internet ingresando en su cuenta en disasterassistance.gov/es, o llamando a la Línea de ayuda de FEMA al 800-621-3362. Hay especialistas disponibles para atenderlo a través de la línea telefónica libre de cargos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m., los siete días de la semana. Si usted usa un servicio de retransmisión, como el Servicio de Retransmisión de Video (VRS, por sus siglas en inglés) o un servicio de telefonía con conversión a texto o de otro tipo, deberá proporcionar a FEMA el número para ese servicio. Se encuentran disponibles operadores que hablan distintos idiomas (marque 2 para español). Si considera que el proceso de determinación demora demasiado, puede llamar y averiguar la causa.

Rumor: FEMA emite denegaciones en forma indiscriminada.

Realidad: Esto no es así. Habrá una tasa elevada de determinaciones de inelegibilidad hasta que los solicitantes presenten los documentos del seguro. Hasta la fecha, New Mexico es un incendio forestal que tiene categoría de desastre. Las pólizas de seguro más básicas son solamente para incendio. A su vez, FEMA solo podrá ayudarle con su residencia principal, pero no puede brindarle asistencia para una propiedad secundaria o vivienda de vacaciones.

Rumor: Si FEMA determina que una solicitud no es elegible, el residente debería completar una nueva solicitud solicitando asistencia por desastre.

Realidad: Esta posiblemente sea una de las acciones menos convenientes que puede realizar un solicitante. Presentar más de una solicitud para el mismo domicilio porque la primera respuesta no fue aceptable podría dar lugar a que se identifique a la cuenta como un posible fraude.

Rumor: En los condados afectados, hay instancias en las que hay más de una residencia en una dirección. En vez de ayudar a cada solicitante, FEMA emite denegaciones automáticas para ambas solicitudes.

Realidad: Esto es falso. La mayoría de las veces, las solicitudes por duplicado se resuelven de manera automática en el centro de procesamiento. Si se deniegan ambas solicitudes, podría deberse a que ambos solicitantes o todos ellos no son elegibles para asistencia. Recuerde presentar solo una solicitud por hogar. Si recibe una determinación de inelegibilidad, deberá leer la carta en forma exhaustiva y apelar la decisión si no está de acuerdo, pero no deberá crear una nueva solicitud. 

Rumor: No necesito actualizar mis datos de contacto en mi solicitud de FEMA ya que mantengo actualizado al  Servicio Postal de los Estados Unidos y FEMA sabrá cómo contactarme.

Realidad: Esto es falso. FEMA usa el domicilio que indicó el solicitante en su solicitud inicial, a menos que el solicitante nos pida que lo cambiemos. El solicitante debe actualizar sus datos de contacto ingresando en su cuenta en disasterassistance.gov/es. Si sus datos de contacto están desactualizados o son incorrectos, es posible que la asistencia de FEMA nunca le llegue.

Para responder a muchos de los mitos y rumores que son comunes durante los incendios forestales en New Mexico, FEMA creó una página web sobre rumores/mitos. Se puede consultar por internet en fema.gov/es/disaster/4652/faq-rumor.

Para obtener la información más reciente sobre los incendios forestales, visite fema.gov/es/disaster/4652. Síganos en Twitter en twitter.com/FEMARegion6 e indique “Me gusta” en Facebook a través de facebook.com/FEMARegion6/.

Tags:
Última actualización