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Asistencia Individual por Desastre

La Asistencia por Desastre de FEMA puede ayudar en su recuperación de un desastre. Sí está listo para solicitar asistencia por desastre ahora, o si quiere más información acerca de los tipos de asistencia disponibles, visite disasterassistance.gov/es. El plazo para solicitar asistencia es limitado, así que no debería esperar para solicitar. ¿No está seguro si se encuentra en una zona declarada para la asistencia por desastre? Visite disasterassistance.gov/es e ingrese su dirección para averiguar si se ha declarado su zona para la Asistencia Individual.

1. Necesito asistencia inmediata.

Nuestros colaboradores de asistencia por desastre pueden proporcionar ayuda para las necesidades inmediatas que FEMA no tiene autorización para proporcionar.

  • Asistencia Médica de Emergencia: Marque 9-1-1.
  • Refugios de Emergencia: Ubicar las opciones por código postal en la página web de la Cruz Roja Americana o la del Ejército de Salvación, o enviando mensaje de texto con REFUGIO y su código postal (por ejemplo, “REFUGIO 01234”) al 4FEMA (43362). Para inglés, envíe SHELTER y su código postal. (Se aplicarán las tarifas estándares para los mensajes de texto).  También puede descargar la Aplicación Móvil de FEMA para encontrar refugios abiertos.
  • Necesidades Inmediatas: Comuníquese con su agencia local para el manejo de emergencias para ayuda o referidos a colaboradores de asistencia por desastre de confianza que operan en su zona. La Línea de Ayuda de FEMA (1-800-621-3362 / TTY (800) 462-7585) podría proveer más referidos.

También ofrecemos apoyo a las personas con discapacidades o necesidades funcionales y de acceso.

2. Necesito la ayuda de FEMA.

  • Vivienda/Residencia Principal: Proporcionamos asistencia a individuos y familias que han perdido sus viviendas debido a un desastre declarado a nivel presidencial.  Si usted es un inquilino o propietario de vivienda, es posible que sea elegible para asistencia.  Según la ley, la asistencia de FEMA no puede duplicar la asistencia que reciba de su compañía de seguros, pero podría recibir asistencia para artículos que no son cubiertos por el seguro.  Si un desastre afectó a su vivienda, recomendamos que usted solicite asistencia.
  • Negocios: No ofrecemos asistencia para las empresas pequeñas que se ven afectadas por un desastre declarado.  Sin embargo, colaboramos con la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa (SBA, por sus siglas en inglés), la cual ofrece préstamos a bajos intereses para los daños a empresas.  Aprenda más sobre el proceso de solicitar préstamos para negocios.
  • Vivienda Secundaria: No ofrecemos asistencia para su vivienda secundaria. Las guías federales solamente permiten que proveamos asistencia para vivienda cuando un desastre declarado haya afectado a su residencia principal.
  • Asistencia para Otras Necesidades: Ofrecemos asistencia por desastre para cubrir algunos otros gastos causados por desastre, incluyendo los gastos médicos y dentales, el cuidado de niños, funeral y sepelio, artículos caseros esenciales, mudanza y almacenamiento, vehículos y algunos artículos de limpieza.

3. Yo solicité asistencia. ¿Qué ocurrirá ahora?

La Solicitud de la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa
Algunas solicitudes de asistencia por desastre exigen que usted también presente una solicitud a SBA antes de poder determinar su elegibilidad para asistencia.  Aprenda más sobre la solicitud del préstamo por desastre para viviendas y propiedades.

Inspección de Vivienda

Si los daños que usted reportó requieren una inspección de FEMA, usted será contactado dentro de 10 días de haber sometido su solicitud para acordar una cita con un inspector de vivienda de FEMA. De ocurrir un desastre catastrófico, el inspector pudiese tardar más antes de visitar su vivienda. Si los daños son cubiertos por su seguro, tendrá que presentar el pago o denegación del seguro antes de poder programar una inspección de vivienda de FEMA.

Después de la Inspección
Si usted califica para una subvención, FEMA le proporcionará:

  • Un cheque por correo, o un depósito directo a su cuenta corriente o de ahorros, y
  • Una carta que describe cómo debe usar el dinero.

Si usted no califica para una subvención, FEMA le proporcionará:

  • Una carta que explica los motivos por los cuales no calificó, y
  • Una oportunidad para apelar la decisión.

4. Tengo más preguntas.

Siga los enlaces integrados en esta página o vea las secciones a continuación para información adicional. También puede visitar nuestra biblioteca de Preguntas Frecuentes.

¿Qué cubre la Asistencia Individual?

Aunque algunos fondos de asistencia para vivienda están disponibles mediante nuestro Programa de Individuos y Familias (IHP, por sus siglas en inglés), la mayoría de la asistencia por desastre del gobierno Federal viene en forma de los préstamos por desastre a bajos intereses que son gestionados por la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa (SBA, por sus siglas en inglés). La Guía al Programa y Políticas de Asistencia Individual (IAPPG, por sus siglas en inglés) consolida las declaraciones de políticas para todos los programas de Asistencia Individual (IA, por sus siglas en inglés), incluyendo el Programa de Individuos y Familias, los programas de Cuidado en Masa y Asistencia de Emergencia, y los programas de Servicios Comunitarios.

Se puede proporcionar los siguientes mediante el Programa de Individuos y Familias:

Necesidades relacionadas a la Vivienda:

  • Asistencia de Vivienda Provisional: Podrá haber asistencia económica para los propietarios de vivienda o inquilinos para arrendar un lugar temporal para vivir por un período de tiempo limitado. Si ninguna propiedad de arriendo está disponible, se podrá proveer una unidad de vivienda del gobierno en algunas áreas, pero solo como último recurso.
  • Reembolso de Gastos de Alojamiento: El reembolso de los gastos de hotel de propietarios de vivienda e inquilinos podrá estar disponible por períodos de tiempo cortos, debido a la inaccesibilidad o la falta de servicios públicos, si estas no son cubiertas por el seguro ni por ningún otro programa.
  • Reparaciones a la Vivienda: Podrá haber asistencia económica para los propietarios de vivienda para arreglar los daños a su residencia principal que fueron causados por el desastre y no son cubiertos por el seguro. Se tiene como meta asegurar que la vivienda dañada sea segura, sanitaria o apta para la ocupación.
  • Reemplazo de la Vivienda: Podrá haber asistencia económica para propietarios de vivienda para reemplazar hogares destruidos en el desastre, siempre que los daños no sean cubiertos por el seguro. Se tiene como meta ayudar al propietario con el costo del reemplazo del hogar destruido.
  • Construcción de Vivienda Permanente o Semipermanente: Asistencia directa o económica para construir o arreglar una vivienda. Este tipo ocurre solamente en áreas aisladas u otras ubicaciones que FEMA específica, donde ningún otro tipo de asistencia para vivienda sea posible.

Otras Necesidades:

Hay asistencia disponible para gastos necesarios y necesidades importantes que se incurren debido al desastre. Esto incluye:

  • Gastos de cuidado de niños causados por el desastre.
  • Gastos médicos y dentales causados por el desastre.
  • Gastos de funeral y sepelio causados por el desastre.
  • Daños causados por el desastre a artículos caseros esenciales (muebles, electrodomésticos); ropa; herramientas (ropa y equipos especializados o protectores) necesarias para su trabajo; materiales educativos necesarios (computadoras, libros escolares, suministros).
  • Combustible para la fuente principal de calefacción (aceite, gas).
  • Artículos para la limpieza (aspiradora para polvo y agua, deshumidificador).
  • Daños a un vehículo esencial causados por el desastre.
  • Gastos de mudanza y almacenamiento causados por el desastre (el traslado y almacenamiento de propiedad personal mientras se realizan reparaciones a la vivienda principal, y el traslado de la propiedad de vuelta a la dirección principal).
  • Otros gastos necesarios o necesidades importantes, según la determinación de FEMA.
  • Otros gastos autorizados por la ley.

¿Qué ocurre si tengo seguro?

Usted tendrá hasta 12 meses a partir de la fecha de su inscripción con FEMA para presentar información relativa al seguro para revisión. No podemos proporcionar dinero a individuos o familias por pérdidas ya cubiertas por el seguro, pero no tiene que esperar para solicitar asistencia a FEMA.
Si no se ha comunicado con su agente de seguros para presentar una reclamación, debería hacerlo lo antes posible. Su elegibilidad para asistencia puede verse afectada si no presenta una reclamación a su compañía de seguros. Después de presentar la reclamación, si alguna de las siguientes situaciones ocurre, es posible que podamos proporcionar asistencia:

  • Se atrasa el pago del seguro. Un atraso significa que la decisión sobre su pago del seguro se ha atrasado por más de 30 días a partir del momento en que presentó la reclamación. Si se ha atrasado la decisión sobre su pago del seguro, tendrá que enviar una carta a FEMA explicando las circunstancias. Debería adjuntar documentación de la compañía de seguros para comprobar que presentó la reclamación. Si presentó la reclamación por teléfono, debería incluir el número de la reclamación, la fecha en que la presentó, y el tiempo estimado para recibir el pago. Toda ayuda que FEMA le otorga se consideraría un adelanto, y se deberá reembolsar a FEMA una vez que se reciba el pago del seguro.
  • El pago del seguro no es lo suficiente para satisfacer sus necesidades causadas por el desastre. Si ha recibido el pago máximo de su seguro y aún tiene una necesidad causada por el desastre insatisfecha, tendrá que enviar una carta a FEMA en la cual indica su necesidad insatisfecha. Además, tendrá que enviar la documentación del pago de la reclamación de su compañía de seguros para revisión.
  • Ha agotado los Gastos de Vivienda Adicionales que su compañía de seguros le proporcionó. Si ha recibido el pago máximo de su seguro en concepto de Gastos de Vivienda Adicionales (Pérdida de Uso) y aún necesita ayuda con su necesidad de vivienda provisional causada por el desastre, envíe una carta a FEMA indicando por qué usted todavía tiene una necesidad de vivienda provisional. Además tendrá que proporcionar documentación para demostrar el uso de los Gastos de Vivienda Adicionales del seguro, y un plan de vivienda permanente.
  • No puede encontrar recursos de alquiler en su área. La Línea de Ayuda de FEMA (1-800-621-3362 / TTY (800) 462-7585) puede proporcionarle recursos en Internet para buscar una unidad de alquiler.

¿Qué ocurre durante la inspección de vivienda?

Luego de haber completado la solicitud de asistencia, un inspector de FEMA tendrá que visitar a su vivienda para comprobar los daños causados por el desastre.  Si necesita algún acomodo, como un intérprete del lenguaje de señas, comuníquese con la Línea de Ayuda de FEMA (1-800-621-3362 / TTY (800) 462-7585) para pedir los servicios para la inspección.
Primero, es importante pedirle la identificación de FEMA a los inspectores para protegerse contra estafadores. Los inspectores son contratistas, no son empleados de FEMA, pero llevarán una credencial de FEMA y han pasado una verificación de sus antecedentes. Nunca debe entregarles información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias -- no se cobra ninguna tasa por las inspecciones y los inspectores no recopilan estos datos.
Por lo general, la inspección de vivienda presencial dura de 10-40 minutos.  Una inspección de vivienda es necesaria para verificar y evaluar los daños enumerados en su solicitud.  Los inspectores anotarán los daños, pero no tomarán decisiones sobre la asistencia. Las inspecciones examinarán los daños a la estructura de su vivienda, pero no son diseñadas para captar cada detalle de los daños. El inspector podrá tomar algunas fotos de su vivienda para documentar los daños. También evaluará los daños a los artículos necesarios, tales como la caldera, el calentador de agua, la lavadora, la secadora de ropa, el refrigerador, la estufa y los servicios públicos. Los inspectores también recopilan información acerca de otras necesidades, como ropa perdida o destruida, y artículos de niños que fueron destruidos. Usted debería identificar todos los daños conocidos e informar al inspector si tiene un sistema séptico o un pozo.  El inspector no entrará en áreas que podrían ser inseguras.
Cuando el inspector visita a su vivienda, deberá estar alguien de 18 años o mayor que vivía en la vivienda antes del desastre. El inspector pedirá ver:

  • Identificación con fotografía.
  • Comprobante de propiedad/ocupación de la residencia dañada. (Visite nuestra página sobre los requisitos para comprobantes de propiedad y ocupación para más información).
  • Documentos del seguro: de vivienda y/o automóviles (hoja de declaración del seguro de estructura/automóvil).
  • Lista de los residentes del hogar que vivían en la residencia al momento del desastre.
  • Todos los daños causados por el desastre, tanto para bienes inmuebles como para propiedad personal.

¿Qué ocurre después de la inspección de vivienda?

Después de realizar la inspección de vivienda, se entregará a FEMA un registro de los daños causados por el desastre.  Se determinará su elegibilidad para la asistencia por desastre según ese registro.

Si usted califica para una subvención, FEMA le proporcionará:

  • Un cheque por correo o un depósito directo a su cuenta corriente o de ahorros, y
  • Una carta que describe cómo debe usar el dinero.

Existen varias categorías de asistencia, así que es posible que califique para más de una. Su carta de determinación especificará la categoría de la asistencia.  Asegúrese de utilizar el dinero de la manera que se explica en la carta y conservar registros y recibos por un mínimo de tres años para demostrar la manera en que utilizó los fondos para la recuperación del desastre.

Si usted no califica para una subvención, FEMA le proporcionará:

  • Una carta que explica los motivos por los cuales no calificó, y
  • Una oportunidad para apelar la decisión.

Se le informará de sus derechos relativos a la apelación en la carta de FEMA.  Las apelaciones deberán ser entregadas dentro de 60 días a partir de la fecha de la carta de determinación. Se incluirán las guías de apelación en la carta de determinación.

Si se refiere su caso a la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa:

Usted recibirá una llamada para avisarle de las maneras de presentar solicitudes a la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa (SBA, por sus siglas en inglés). Se deberá completar y devolver la solicitud de SBA para consideración para un préstamo, también como para ciertos tipos de asistencia de FEMA. Los representantes de SBA estarán disponibles para ayudarle con la solicitud en un Centro de Recuperación por Desastre abierto cerca de usted o puede llamar al (800) 659-2955.
Si SBA aprueba un préstamo para usted, se le comunicará. Si determinan que usted no puede costear un préstamo, mandarán un referido automático para usted al programa de Individuos y Familias de FEMA. Se revisará su expediente para determinar si califica para más asistencia en forma de subvenciones.

¿Cómo puedo apelar la decisión final?

Si usted recibe una carta que dice que no es elegible o que su solicitud estaba incompleta, esto no siempre significa que no recibirá ayuda – usted tiene el derecho de apelar la decisión dentro de 60 días a partir de recibir la notificación enviada de nosotros.
Una apelación es una petición escrita para revisar su expediente de nuevo con la información adicional que usted proporcione, la cual podría afectar la decisión.  Usted podrá apelar toda decisión que FEMA provea respecto a su Asistencia Individual.
Las apelaciones se pueden tratar de decisiones de elegibilidad iniciales, la cantidad o tipo de asistencia que le proporcione, solicitudes tardías, peticiones de reembolsos, o una denegación de la Continuación de la Asistencia de Vivienda Provisional. Antes de pedir una revisión de apelación, debería revisar su expediente con un agente de la Línea de Ayuda de FEMA llamando al 1-800-621-3362 (FEMA), o (TTY) 1-800-462-7585, o pedir una copia de su expediente de FEMA para entender los motivos de la decisión que desea apelar.

Siga los siguientes pasos para apelar la decisión.

  1. Explique por escrito por qué usted cree que la decisión relativa a la cantidad o tipo de asistencia que usted haya recibido no era correcta. Usted, o su cosolicitante, deberá firmar la carta..
  • Si decide que una tercera parte presentará la apelación en nombre de usted, la carta de apelación deberá ser firmada por esa tercera parte. Además, debe incluir una declaración, firmada por usted, que autoriza a la tercera parte a apelar en nombre de usted.  
  1. Para ayudar con la identificación de su inscripción, debería incluir su número de inscripción de FEMA (el cual aparece en la parte superior de la carta de decisión), los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social y su nombre completo.
  2. Adjunte también todo documento justificativo, como presupuestos de contratistas, a la petición de apelación.
  3. Envíe su carta de apelación a:

FEMA - Individuals & Households Program
National Processing Service Center
P.O. Box 10055
Hyattsville, MD 20782-8055

o puede enviarla por fax al:
(800) 827-8112
Dirigida a: FEMA - Individuals & Households Program

Si usted ha creado una cuenta en disasterassistance.gov, podrá subir los documentos mediante el “Centro de Carga” para Correspondencia.

IMPORTANTE: Para consideración, su carta de apelación deberá ser matasellada dentro de 60 días a partir de la fecha de la carta de decisión. No se olvide fechar las cartas que envíe.

  • Se revisan todas las apelaciones.
  • Se suelen tomar decisiones dentro de 30 días de haber recibido la petición.  En casos de desastres catastróficos, la decisión podrá tardar hasta 90 días.
  • Se podrá pedir información adicional de usted si FEMA no cuenta con información suficiente para tomar una decisión.
  • Se le notificará de la respuesta a su apelación en una carta.

¿Necesita una copia de su expediente?

Si necesita información sobre su caso, usted o alguien de su familia puede pedir una copia de la información escribiendo a:

FEMA - Records Management
National Processing Service Center
P.O. Box 10055
Hyattsville, MD 20782-8055

Si alguien de fuera de su hogar presenta la petición en su nombre, la petición también deberá incluir una declaración firmada por usted autorizando a esa persona para pedir la información.

Su carta para pedir una copia de la información del expediente debe incluir:

  • Su(s) nombre(s) y apellido(s)
  • Su número de solicitud
  • La dirección de la propiedad dañada o una dirección postal actual
  • Su fecha y lugar de nacimiento
  • Una declaración que indica la información que desea recibir
  • Una declaración de la(s) persona(s) que deben recibir la información
  • Si se entregará el expediente a una tercera parte, incluya el nombre completo y la dirección de esa tercera parte
  • Notarización o;
  • La declaración escrita: “Yo declaro so pena de perjurio que lo que antecede es verdad y correcto”.

Su petición deberá ser firmada e incluir uno de los siguientes:

  • Notarización o
  • La declaración escrita: “Yo declaro so pena de perjurio que lo que antecede es verdad y correcto”.
Last Updated: 
26/04/2019 - 15:24