Preguntas frecuentes sobre asistencia por desastre y sus respuestas

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Dinero otorgado de desastre: La Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA)

¿Qué es FEMA? FEMA es la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias, es responsable de proporcionar y coordinar servicios de emergencia en áreas declaradas por el presidente como zonas de desastre. FEMA trabaja en asociación con diferentes partes del gobierno federal, gobiernos estatales y locales, y organizaciones voluntar­ias.

¿Por qué recibí una solicitud de préstamo de desastre del SBA después de haber solicitado ayuda a FEMA/IHP?
El SBA es el recurso principal de fondos federales de largo plazo para la recuperación a víctimas de desastre. La forma básica de ayuda federal es un préstamo de bajo interés para daños a due­ños de propiedad privada, inquilinos y negocios no-agrícola de todos tamaños, los cuales no están cubiertos por un seguro. Ofreciendo préstamos a bajo interés, el programa de préstamos de desastre del SBA, ayuda a las víctimas a pagar reparos mientras mantiene el costo razonable a los contribuyentes.

¿Cómo puedo conseguir ayuda para llenar la solicitud para un préstamo de desastre del SBA?
SBA tiene rep­resentantes de préstamos en sus oficinas de desastre locales para proporcionar servicio personal a las víctimas de un desastre. Puede visitar cualquiera de las oficinas locales del SBA sin hacer una cita. Los representantes del SBA estarán disponibles a contestar sus preguntas y le ayudarán a completar su solicitud. Para saber a donde están localizadas las oficinas de desastre del SBA, llámelos al 1-800-488-5323.

Si recibí ayuda de FEMA/IHP pero no fue suficiente para pagar el trabajo necesario para arreglar los daños causados por el desastre, ¿puedo pedir más ayuda?
Sí. Los préstamos de desastre están disponibles del SBA para ayudar a cubrir los gastos de reparos que no fueron completamente compensados. Para una recuperación completa, envíe una solicitud al SBA pidiendo la cantidad adicional de dinero necesario.

Pienso que puedo pagar por los reparos por mi cuenta propia, ¿debería solicitar para un préstamo de desastre?
El gasto total para completar los reparos por su cuenta propia son más de lo que usted proyectó. Mientras nadie quiere una deuda adicional, con una aprobación de préstamo del SBA, usted tendrá los fondos dis­ponibles para un reparo total. Un préstamo de bajo interés con pagos mensuales moderados es una mejor alternativa a no completar los reparos a daños causados por el desastre.

¿Qué pasa si no tengo los recursos para pagar un préstamo para reparar mi propiedad dañada? Si el SBA determina que usted no tiene los recursos para pagar un préstamo, el SBA automáticamente lo referirá a FEMA/IHP para ayuda adicional. Dinero adicional puede ser disponible a través de FEMA/IHP para necesidades que no son de vivienda, sin embargo, esta ayuda adicional no está disponible para negocios.
La ayuda adicional que FEMA/IHP ofrece es con la intención de ayudar con gastos necesarios y serias necesidades que no serán solucionados por otras fuentes de ayuda, incluyendo seguros y préstamos de desastre del SBA. Acuérdese, que si el SBA le envió una solicitud de préstamo, el SBA no lo referirá a FEMA/IHP a menos que la solicitud haya sido completada y devuelta al SBA y que el SBA determine que usted no tiene los recursos para pagar un préstamo.

Sus derechos civiles y ayuda de desastre

¿Qué formas de discriminación son prohibidas por su derecho civil?
Hay muchas formas de discriminación ilegal que limitan la oportunidad a personas en obtener igual acceso a servicios y programas. Entre otras cosas, agentes (fondos federales de desastre recibidos a través de FEMA para agencias de gobierno del estado o local) que administran programas de ayuda de FEMA, no pueden, basando en raza, color, religión, nacionalidad, sexo, edad, o situación económica, ya sea directa o por medios de contracto:

  • Denegar servicios, ayuda o beneficios de un programa;
  • Proporcionar servios, ayuda o beneficios diferentes u ofrecerlos en una manera distinta a cada persona; o,
  • Segregar o tratar a las personas en forma diferente en cualquier asunto rela­cionado a cualquier servicio, ayuda o beneficios recibidos.

Estas prohibiciones también se aplican a si mismo a FEMA en operaciones de programas dirigidos por el gobierno federal.

¿Si tengo una queja sobre derechos civiles?
Cada agencia federal que proporciona ayuda de fondos federales es responsable por investigar quejas de discriminación en el uso de sus fondos. Si usted cree que usted u otros que son protegidos por la ley de Derechos Civil han sido discriminados en recibir ayuda de desastre, usted puede comunicarse con un Oficial de Derechos por Igualdad (ERO, por sus siglas en inglés), quien tiene la responsabilidad de asegurar igual acceso a todos los programas de desastre de FEMA. El Oficial de Derechos por Igualdad (ERO) intentará resolver todos sus asuntos. Usted puede comunicarse con el Oficial de Derechos por Igualdad (ERO) llamando al 1-800-621-FEMA (3362) o TTY 1-800-462-7585.

Si la situación no se resuelve, usted puede presentar una queja a FEMA. Generalmente la queja firmada debe ser enviada a la Oficina de Derechos por Igualdad dentro de 180 días desde la fecha del supuesto acto de discriminación. Esta queja debe incluir:

  • Su nombre, dirección, y número de teléfono. La queja debe ser firmada. Si usted está presentando una queja a nombre de otra persona, incluya su nom­bre, dirección, número de teléfono, y su relación a esa persona (por ejemplo, amigo, abogado, padre, etc.).
  • El nombre y dirección de la agencia, institución, o departamento que usted piense que ha discriminado contra usted.
  • Como, porque y cuando, piensa que han hecho una discriminación contra usted. Incluya toda la información posible de los antecedentes de los supuestos actos de discriminación. Si los sabe, incluya los nombres de las personas que supuestamente han discriminado contra usted.
  • Los nombres de personas, si los conoce, con que FEMA pueda comunicarse para adquirir información adicional y clarificar o justificar sus alegaciones.

¿Qué hará FEMA con mi queja?
Una vez que su queja está presentada, FEMA la revisará para determinar si tiene jurisdicción sobre ella e investigar los asuntos en cuestión. Si su queja es aceptada, FEMA la investigará e intentará resolver cualquier violación que se encuentre. Si negociaciones para resolver cualquier violación no dan resultado, procedimientos de arbitraje serán establecidos.

¿Qué debo hacer si alguien toma acción contra mí por haber presentado mi queja o por defender mis derechos civiles?
Debe estar conciente que una persona acusada o una agencia federal están prohibidas a tomar acción contra usted o contra cualquier persona porque se ha opuesto a una regla o práctica ilegal, ha hecho una acusación, ha testificado, o ha participado en alguna acción de queja bajo la ley de Derecho Civil. Si cree que alguien ha actuado contra usted, comuníquese inmediatamente con la Oficina de Derechos por Igualdad de FEMA.

¿Qué tipos de ayuda está disponible cuando ocurre un desastre? Hay dos programas principales que ofrecen ayuda de desastres.

  • El Programa para Individuos y Familias (IHP) de FEMA proporciona servicio directo y dinero a las personas afectadas por un desastre de mayores proporciones. Ciertos requisitos se deben cumplir para cualificar para ayuda de este pro­grama.
  • La Administración de Pequeños Negocios (SBA) proporciona préstamos de bajo interés para daños a propiedades de dueños de casa, inquilinos, negocios y organizaciones privadas sin ganancias y que no están totalmente cubiertas por un seguro.

¿Debe devolverse el dinero otorgado por el desastre? El dinero que recibió del Programa para Individuos y Familias (IHP) de FEMA no se tiene que devolver.

Los préstamos de la Administración de Pequeños Negocios (SBA) si se tienen que devolver.

¿Puedo solicitar ayuda para reparar mi vehículo dañado?

Sí. Deberá proporcionar el título del vehículo e información sobre el seguro.

¿Puedo solicitar ayuda para alimentos que se dañaron por causa del desastre?

No. FEMA/IHP no cubre pérdidas de alimentos. Existen organizaciones voluntarias en el área de desastre que le pueden ayudar con la necesidad de alimentos.

¿Hay algún programa que pague gastos de mudanza y almacenamiento?

Sí. Los gastos de mudanza y almacenamiento pueden ser cubiertos por este el Programa para Individuos y Familias (IHP) de FEMA, si resultaron directamente del desastre. Remita los recibos a FEMA/IHP para ver si serán cubiertos.

¿Qué sucede después de solicitar ayuda con el programa de FEMA/IHP?

Un inspector cualificado se comu­nicará con usted dentro de aproximadamente 10 días para hacer una cita y evaluar los daños de la propiedad causados por el desastre. Sus pérdidas serán documentadas y presentadas a FEMA/IHP. Si usted cualifica para recibir ayuda, dentro de aproximadamente 10 días después, se le informará por escrito la decisión que FEMA/IHP tomó. Si usted fue referido a la Admin­istración de Pequeños Negocios (SBA) para un préstamo de desastre, el SBA se comunicará con usted y hará una cita para evaluar sus pérdidas causadas por el desastre.

¿Cuando recibiré la ayuda de FEMA/IHP o del estado?

Si es elegible para ayuda, dentro de aproximadamente 10 días desde la visita del inspector, recibirá un cheque del Departamento de Tesorería de los Estados Unidos y/o del estado o una notificación de un depósito electrónico a la Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585). Ayuda después de un desastre su cuenta bancaria. Se le puede proporcionar otros tipos de ayuda más adelante, de acuerdo con sus necesidades especiales y su elegibilidad.

¿Qué debo hacer si tengo preguntas sobre mi solicitud, o necesito cambiar información que equivocadamente proporcioné?

Llame a la Línea de Ayuda de desastre de FEMA al 1-800-621-FEMA (3362) (para personas con impedimentos auditivos o del habla, llame al 1-800-462-7585).

Han pasado más de 12 días desde la visita del inspector y no he recibido noticias de FEMA/IHP, ¿Que debo hacer?

Llame a la Línea de Ayuda de desastre de FEMA al 1-800-621-FEMA (3362) (para perso­nas con impedimentos auditivos o del habla, llame al 1-800-462-7585) para preguntar sobre su solicitud. Si existe un Centro de Recuperación de Desastres (DRC, por sus siglas en inglés) en su área, puede pedir información sobre su solicitud allí.

Si no estoy de acuerdo con los resultados de la inspección, o con la cantidad de dinero que recibí de FEMA/IHP. ¿Que debo hacer?

Usted puede apelar la decisión. Los procedimientos de apelación se encuentran en esta Guía (vea la página # 12), o puede llamar a la Línea de Ayuda de desastre de FEMA al 1-800 621-3362 (para personas con impedimentos auditivos o del habla, llame al 1-800-462-7585) para obtener más información sobre el proceso de apelación.

¿Qué tipo de documentación debo proporcionar para comprobar que soy el dueño de la casa?

Los siguientes son ejemplos de documentos que se pueden proporcionar para demostrar que es el dueño de la casa.

  • Escritura de la casa/acto o registro oficial de la propiedad - Este documento debe ser una escritura original o una escritura de acta de confianza nombrán­dolo como dueño legal de la propiedad.
  • Número del título - Documentos de número del titulo o cuenta hipotecaria debe mostrar su nombre y la dirección de la propiedad.
  • Libreta de pagos hipotecarios - Estos u otros documentos de hipoteca (notas de pagos atrasados, nota de extinción del derecho de redimir la hipoteca) estos pueden ser usados para verificar que es el dueño de la propiedad. Estos docu­mentos deben incluir su nombre como dueño junto con la dirección.
  • Seguro de Bienes y Raíces de la casa - Este documento tiene que ser para la casa dañada en la que usted estaba viviendo. La póliza de seguro tiene que estar a su nombre.
  • Recibo de impuestos o factura de impuestos de la propiedad - Este docu­mento deberá ser de la propiedad dañada nombrándolo como la persona responsable del evalúo de impuestos.

¿Qué tipo de documentación debo presentar para comprobar que soy el que ocupa la casa?

Los siguientes documentos son algunos ejemplos que se deben proporcionar para demostrar que usted es el que ocupa la casa.

  • Cuenta de utilidades - Este documento debe estar a su nombre o al nombre del co-solicitante y para la propiedad dañada. Las cuentas esenciales deben ser por una de las utilidades como electricidad/luz, agua o gas.
  • Declaración comerciante - Este documento debe ser enviado a la propiedad dañada que usted estaba ocupando bajo su nombre o del co-solicitante. De­claraciones de comerciante incluyen facturas de tarjetas de crédito, avisos de entrega o cualquier otro correo de primera clase enviada a la dirección de la Línea de Ayuda de FEMA: 1-800-621-FEMA (3362) (personas con impedimentos auditivos o del habla, llamar al: 1-800-462-7585). Guía para Solicitantes al Programa de Individuos y Familias casa dañada.
  • Declaración de empleador - Este documento debe ser enviado a la propiedad dañada que usted estaba ocupando bajo su nombre o del co-solicitante. Declara­ciones de empleador incluyen talón de paga o documentos similares enviados a usted indicando la dirección de la propiedad dañada.
  • Licencia de conducir vigente - indicando la dirección de la propiedad da­ñada.

¿Dónde puedo obtener información sobre seguro contra inundaciones?

Llame a un agente local con licencia vigente en pérdidas de propiedad, o llame al Programa Nacional de Seguros contra Inundacio­nes al 1-800-427-4661.

¿Debo limpiar mi casa antes de la inspección?

Sí. Si es posible, tome fotografías que muestren los daños causados por el desastre antes de limpiar su casa. Recuerde de guardar los recibos de sus gastos.

Fecha de la última actualización: 
06/08/2013 - 21:54